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A公司IT服务质量的持续改进研究的开题报告

【开题报告】

一、研究背景

随着信息技术的飞速发展，IT服务在现代企业中的地位越来越重要。对于企业的IT服务提供商，提升服务质量已经成为了企业可持续发展的重要组成部分。然而，随着IT服务越来越复杂，IT服务质量的维护也变得越来越具有挑战性。在这种情况下，IT服务的持续改进也成为了提高IT服务质量的关键。

在此背景下，本文旨在探索A公司IT服务质量的持续改进，进行比较分析和研究，为企业提高IT服务质量提供理论和实践参考。

二、研究目的

本文的研究目的主要有以下几点：

1.对A公司IT服务质量的现状进行调研，了解其优势和不足之处。

2.探究IT服务质量持续改进的方法，对A公司现有的IT服务进行优化，提高其服务质量。

3.基于持续改进方法，探索提升A公司IT服务质量的策略，为现代企业提供IT服务质量持续改进的参考。

三、研究内容和方法

1.研究内容：

(1)A公司IT服务现状分析

(2)IT服务质量持续改进方法分析

(3)IT服务质量持续改进策略研究

2.研究方法：

（1）对A公司IT服务进行现场调研，并通过问卷调查和访谈等方式，收集数据。

（2）结合相关理论和实践经验，分析A公司IT服务现状及存在的问题

（3）探究IT服务质量持续改进方法，基于7步持续改进模型对A公司IT服务进行持续改进。

（4）提出IT服务质量持续改进策略，为A公司IT服务的优化提供指导，为其他企业提供服务质量持续改进的参考。

四、预期成果

通过本文的研究，预计可以取得以下成果：

1.详细描述A公司IT服务现状，准确查明其存在的问题和挑战，为企业提供科学决策参考。

2.探索IT服务质量持续改进方法，揭示其理论模型和实践案例，为企业实践提供理论和实践基础。

3.基于持续改进方法和案例研究结果，提出提升A公司IT服务质量的策略，提供其他企业使用的参考。

五、论文结构

本文分为五个部分：

第一部分为绪论，介绍IT服务质量及其持续改进的概念、意义和研究目的；

第二部分为A公司IT服务质量现状分析，阐述A公司IT服务质量现状及其存在的问题；

第三部分为IT服务质量持续改进方法，简要介绍持续改进模型和相关的理论模型；

第四部分为IT服务质量持续改进策略，提出具体的解决方案，并以A公司为例进行说明；

第五部分为结论和展望，总结A公司IT服务质量持续改进研究成果，并对下一步研究进行展望。