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本发明公开了一种面向对话系统训练数据不足的意图识别方法和装置。其中,该方法包括:通过意图分类模块将用户输入文本识别为问询意图还是寒暄意图;若识别为寒暄意图,则传递给寒暄模块的机器人进行回复;若识别为问询意图,则传递给意图检测模块进行识别;若意图检测模块将用户输入文本识别为某一已知意图类别,则传递给此类别对应的问答机器人进行回复;若识别为未知意图类别,则进行拒识回复;通过意图探索模块对一定时间段内的未知意图类别中数据进行聚类分析,以此让智能客服的管理维护人员对意图类别进行迭代更新。本发明通过构建三
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号CN117828013A
(43)申请公布日2024.04.05
(21)申请号202311748487.7
(22)申请日2023.12.19
(71)申请人中国科学技术大学
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