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(完整版)会员企划方案

(完整版)会员企划方案

会员企划方案

随着市场竞争越来越激烈,不断有外来大型超市入驻和本地竞争对手的竞争。我们要不断创新，与时俱进更好的满足年轻顾客购物体验和增加趣味购物体验。作为本地老牌企业，我们华洋超市有着良好的顾客基础和口碑.所以启动会员系统势在必行，锁定精准顾客,做出精准营销为目标。具体分为以下几个方面：

一、 会员活动目的及达成目标：

1、目的：激活沉睡老会员；扩大会员基数；增加会员卡使用率

2、达成目标:提高顾客忠诚度；提高客单价;提高顾客满意度；提高顾客返店率；提高品牌影响力。

二、 会员数据管理：

1、 掌握活跃会员数量；沉睡会员数量；半活跃会员数量

2、 把顾客按照2080分层管理，分析优质顾客消费及兑换信息。根据消费总

金额排名前30％会员,定期分析最近购买时间、购买频率、购买金额，确定最有价值的20顾客。

3、 通过积分兑换活动，不断进行完善顾客会员信息。

三、 目标达成办法：

1、 会员唤醒:通过门店宣传，电话/短信通知, DM、广告宣传等方式让沉睡会员了解超市会员近期活动（会员优惠活动,积分兑换活动等）。

2、 扩大会员基数;（有基数才有爆发力）

A、办卡活动：购物满58元实体会员卡免费办，线上电子会员免费办！收银员口头推荐，线上推广,卖场物料宣传等。

B、办卡优惠活动：

＊线上注册新会员可领取3元现金券，满5元即可使用。（让新会员马上能享

受到实惠）“需要科脉系统支持”

＊线下办理新会员可领取5元抵值券,满38元可用一张。

3、 增加会员卡使用率：（把促销资源用在最有价值的顾客身上）

a、 积分商城：根据2080原则，根据积分分段加大对20顾客积分礼品的

力度，选择有吸引力的礼品。让优质会员享受到优越感，让80顾客有所期待，从而增加会员卡使用率。

提醒会员积分年度清零，让顾客对积分兑换有一种紧迫感，增加兑换率和会员卡使用率。

b、 会员卡分级：为全年贡献度高的S级会员定制高级VIP会员卡片。这个卡片不积分不储值，只是身份象征。出示vip卡片，可享受华洋超市针对会员设置的所有福利.例如：绿色通道结账，送货上门等服务.

c、 S级5％优质会员专享：如：传统节日礼物端午节粽子礼盒、中秋节月饼礼盒、新年馒头礼包、海鲜大礼包等（分级设置）

细则：抓住贡献度高的顾客

此活动为2019年度消费最多的前xx位顾客成为幸运顾客，具体产生时间另行议定。

为确保会员积分的准确性，公司对会员积分和会员资料进行重新清理完善。

门店对此活动的宣传可以作为全年的宣传内容，在卖场内重要区域加强对此活动的广告攻势，确保活动的深入影响。

优质会员生日祝福礼物：公司按照20优质会员标准，电话通知顾客，生日当天持会员卡、身份证可领取生日礼物一份（如：50元购物券一张、生日蛋糕一个）

d、超级会员日活动：通过会员专享商品、双倍积分、会员换购等活动锁定并让会员享受到特有的优惠。

四、门店购物体验与时俱进:

在网络信息如此发达的今天,买东西再也不是非实体店不可，消费者需要的是一个走出门的理由，营造一种特定的氛围或情景,使消费者在实体店里能体验到更多的服务，比如人脸识别、自助收银、扫码购、线上小程序等，多吸引年轻顾客群体，就能增加他们到店购物的几率。

五、各部门职责：

1、 信息部：会员数据分析，定期分析最近购买时间、购买频率、购买金额。确定最有价值的20顾客。

2、 企划部：了解竞争对手会员促销活动及销售策略。做好促销活动的多样化方案和活动成本预算，卖场氛围营造等。

3、 采购部：进行会员商品进销存分析，把握促销品销售动态.负责会员促销商品的选择，活动奖品的采购等事宜.

4、 门店：做好服务，提高卖场售卖员的业务水平，定时分析哪些区域哪些员工卖的商品既毛利又有量。哪些区域哪些员工只卖低毛利或负毛利商品。

六、宣传推广：

在原有宣传基础上做出改变：

1、DM按照竞争对手与自己商圈交叉区重点发放。有些顾客，你不告诉他有特价，他也会天天来看看有什么促销品可买。有些消费能力强的顾客,希望看到促销活动再来购买，但他没有等到DM等宣传。

我们应避免在不该投放的人群中浪费大量的营销资源。

2、 覆盖市内所有公交车线路数字电视宣传。（＊九州公交公司）101、102、

108、109、111、112等

3、 加大对会员活动力度宣传。卖场无处不在的活动提示（货架价签位置、刀旗、吊旗、收银台等).巩固老会员忠诚度，带动普通顾客办卡热情。

超级会员日预案

一、 主题：超级会员日

二、 目的：激活沉睡老会员;扩大会员基数;增加会员卡使用率

三、 活动时间定位：待定

1、 每周四或周日 （单日促销,多点活动同时爆发）

2、 每月8、18、28为