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接听电话礼仪规范汇报人：XX2024-01-06接听电话的准备接听电话的步骤接听电话的语言规范接听电话的注意事项挂断电话的礼仪目录contents01接听电话的准备保持电话机干净整洁保持电话机外观清洁，无灰尘和污渍。保持电话机周围环境整洁，无杂物。定期擦拭听筒，确保听筒干净，无杂音。准备必要的记录工具准备纸笔或录音设备，以便记录重要信息。对于需要转达的信息，可以事先准备好便签或草稿纸。确保记录工具放在手边，方便随时取用。调整自己的情绪和语音语调保持积极、友好的情绪，展现出专业和热情的态度。注意语音语调，使用礼貌用语和适当的音量。注意控制语速，确保对方能够听清楚并理解通话内容。02接听电话的步
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