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目录Contents患者入院护理礼仪护理操作礼仪患者出院护理礼仪理工作礼仪的基本要求第一部分第二部分第三部分第四部分

理工作礼仪的基本要求第一部分

人格尊重服务对象护理工作礼仪的基本要求权利隐私

护理工作礼仪的基本要求123456得体的“称谓”与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露注意与患者交谈时的地点维护患者的身体隐私权进入患者的房间要经过患者的同意不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人7

护理工作礼仪的基本要求二、诚实守信保持言行一致、表里如一诚实，不使用欺骗手段充满自信而不自负123

护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅建立良好的第一印象仪表端庄、言谈礼貌礼貌对待异性患者123

护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。镇静果断、机智敏捷的工作作风

护理工作礼仪的基本要求把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是觉得我这个人做事不守信用，所以你觉得我让你感到失望，是不是？”---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”五、共情帮助

患者入院护理仪式第二部分

患者入院护理工作礼仪仪表端庄、举止行为规范（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体

不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要见面的互相介绍很重要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”患者入院护理工作礼仪

患者入院护理工作礼仪语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”注意听弦外之音避免用医学术语“请”“谢谢”，

护理操作仪式第三部分

护理操作礼仪护理操作前的礼仪充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉

护理操作礼仪护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑

护理操作礼仪护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢输入相关文字输入相关文字

护理操作礼仪护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”

护理操作礼仪尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话20%的生存率（正面），80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”

护理操作礼仪在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容

患者出院护理礼仪第四部分

护理操作礼仪出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节患者出院护理礼仪1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”

护理操作礼仪-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系

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