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服务营销单选考试题及答案

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、“统一”方便面通过大小批发商、零售商销售给消费者，其销售渠道属于（）。

A、短渠道

B、直接渠道

C、间接渠道

D、窄渠道

正确答案：C

2、企业分销的是（），宜采取长渠道分销。

A、技术性产品

B、鲜活产品

C、体大量重的产品

D、日常消费品

正确答案：D

3、在营销计划中，()描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方法。

A、目标

B、机会和问题分析

C、行动方案

D、营销战略

正确答案：D

4、影响企业营销活动的因素如人口、经济、文化、技术等是市场营销环境的()因素。

A、作业环境

B、微观环境

C、宏观环境

D、直接环境

正确答案：B

5、PEST模型中“S”代表什么()。

A、社会

B、技术

C、政治

D、经济

正确答案：A

6、物流促销组合的方式有()。

A、广告、人员推销、营业推广和公共关系

B、报纸、杂志、电视、广播

C、报纸、杂志、电视、广播和广告牌

D、人员促销和非人员促销

正确答案：A

7、妇女服装制造商的细分市场有：简朴的妇女、时髦的妇女和有男子气概的妇女，这一细分标准属于()。

A、心理细分

B、人口细分

C、地理细分

D、行为细分

正确答案：A

8、（）就是物流企业在自己已有物流服务项目的基础上，进一步创新、改进物流服务项目。

A、领先策略

B、补缺策略

C、超越自我策略

D、紧跟策略

正确答案：C

9、我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）。

A、第二手资料

B、调查资料

C、收集资料

D、第一手资料

正确答案：D

10、按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A、保证性

B、反应性

C、可靠性

D、关怀性

正确答案：B

11、利益偏好变量属于消费市场细分中的（）。

A、心理变量

B、行为变量

C、地理位置变量

D、人口统计变量

正确答案：A

12、用料与设计精美的酒品，在酒消费后用来做花瓶和凉水瓶，属于（）策略。

A、附赠品包装

B、类似包装

C、等级包装

D、再使用包装

正确答案：D

13、4Rs理论是一种以()为导向的理论。

A、竞争

B、质量

C、顾客

D、产品

正确答案：A

14、在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）。

A、先进后出

B、后进后出

C、后进先出

D、先进先出

正确答案：A

15、对于（），市场营销的任务是反市场营销策略

A、不规则需求

B、过量需求

C、充分需求

D、有害需求

正确答案：D

16、定位主要是指()。

A、在顾客心目中确定适当位置

B、产品特征

C、价格优势

D、良好服务

正确答案：A

17、高机会和高威胁的业务属于()。

A、困难业务

B、成熟业务

C、冒险业务

D、理想业务

正确答案：A

18、以下哪一项不是批发商的职能？（）

A、沟通产销信息

B、集散商品

C、承担市场风险

D、延长产品的生命周期

正确答案：D

19、市场营销管理的实质是()。

A、产品需求

B、需求管理

C、客户管理

D、价格管理

正确答案：C

20、在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的()。

A、无形性

B、不可分性

C、差异性

D、不可储存性

正确答案：C

21、在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A、跟踪调研

B、投诉调研

C、事端调研

D、关键顾客调研

正确答案：A

22、体育馆对于不同座位制定不同的票价，采用的是（）策略。

A、顾客差别定价

B、销售时间差别定价

C、产品形式差别定价

D、产品部位差别定价

正确答案：D

23、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是()。

A、顾客让渡(感知)价值

B、顾客利益

C、企业利润

D、企业让渡价值

正确答案：A

24、认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，而不必讲究销售方式。这种市场观念是（）。

A、推销观念

B、市场营销观念

C、产品观念

D、生产观念

正确答案：D

25、对有意向的潜在客户，可以安排（）来负责进一步开发。

A、客户维护人员

B、精通业务人员

C、电话营销人员

D、善于同客户沟通的销售人员

正确答案：D

26、一般来说维持一个老客户所需要的成本比建立一个新客户所需成本（）。

A、无法比较

B、低

C、相等

D、高

正确答案：B

27、在原有产品的基础上，部分采用新技术、新工艺、新材料和新结构等制成的，在产品性能等方面有显著提高的产品叫（）。

A、仿制新产品

B、改进新产品

C、换代新产品

D、全新产品

正确答案：C

28、在新