[客户服务大客户管理]顾问式销售技术销售行为与客户购买行为.docxVIP

(客户管理)顾问式销售技

术销售行为与客户购买行为

《顾问式销售技术》内容摘要

【课程提纲】

第一讲销售行为和顾客购买行为

1、销售行为

2、购买行为

3、销售行为和购买行为的差异

4、什么是销售成功的关键

第二讲顾问式销售的几个基本概念

1、问题点

2、需求

3、购买循环

4、优先顺序

第三讲关于购买循环

1、销售对话的路径

2、销售代表的决策VS客户的决策

3、发现客户问题VS客户明了自己的问题

4、优先顺序

5、对话举例

第四讲顾问式销售面临的难点

1、销售的方向

2、客户的特征

3、客户面临的风险

4、销售对话的难点

5、对话举例

第五讲SPIN与FAB

1、FAB方法

2、大客户销售

3、什么是产品的利益

第六讲顾问式销售对话策略

第七讲SPIN技术进阶

第八讲SPIN与PSS

第九讲SPIN运用关键――准备

第十讲通过问题询问确认需求

第十一讲通过满足需求完成销售

第十二讲顾问式销售应注意的几个问题

【内容摘要】

第1讲销售行为与客户购买行为

【本讲重点】

销售行为

购买行为

销售行为与购买行为的差异

销售机会点

SPIN模式是英国辉瑞普公司经过20年，通过对35－000个销售对话以及销售案例进行深入研究并在全球500强企业中广泛推广的一种技术。而全球范围内流行的顾问式销售就是建立在SPIN模式上的一种实