五星级酒店行政部管理课件.pptx

五星级酒店行政部管理课件;

目录

导言

与员工交流

矛盾解决

管理技能

结语;

导言;

规划目标：为全体五星级酒店行政部管理者提供有效的管理策略

课程大纲：包括与员工交流、矛盾解决、管理技能等;

提示：在日常管理中重视员工的情感需求;

与员工交流;

沟通技巧：

-倾听：聆听员工表达意见及需求，保持注意力

-理解：尝试阅读员工的情感感受，尽力理解他们的需求

-反馈：有针对性地回应员工，以积极的姿态传递信息

-系统培训：提供正规的、系统的员工培训，使员工获得必要的岗位技能和管理知识

-综合培训：为员工提供综合素质培训，包括人品修养、职业道德、礼仪等;

矛盾解决;