S供电局客户自助服务系统建设研究的开题报告.docxVIP

S供电局客户自助服务系统建设研究的开题报告

一、研究背景及意义

随着信息技术的不断发展，各行各业都在探索用现代化的信息化手段来提高管理效率和服务水平。电力行业作为国民经济的基础产业之一，也需要借助信息化手段来提高服务质量和客户满意度，满足客户多样化、个性化的需求。

现有的电力客户服务体系中，大多数业务流程仍然需要到营业网点办理，办理时间要求较长，效率较低。同时，也存在着客户信息不全、信息不及时、信息不准确等问题。因此，电力行业正积极探索建设客户自助服务系统，以提高服务效率和客户满意度。

二、研究内容

1.客户自助服务系统的建设现状分析，介绍已有的系统在功能、性能、安全性等方面的特点和优缺点。

2.客户需求分析，根据客户的需求，分析需要哪些功能模块，以及这些功能模块的重要程度和实现难度。

3.系统架构设计，设计客户自助服务系统的总体架构和模块架构，明确各个模块之间的关系和数据流向。

4.系统功能设计，设计系统的各个功能模块，包括充值、缴费、查询、报修等，同时还要考虑到系统的易用性和稳定性。

5.系统安全设计，保证客户的个人信息和资金安全，设计和实现系统的身份验证、权限管理、数据加密等安全措施。

6.系统测试与实现，对设计的系统进行测试和实现，包括系统的性能测试、安全测试、兼容性测试等，确保系统稳定可用。

三、研究预期成果

1.客户自助服务系统的建设方案和实现方案，为电力行业建设客户自助服务系统提供参考和指导。

2.客户需求分析和系统功能设计，为客户自助服务系统的开发和实现提供指导。

3.客户自助服务系统的验证和测试结果，为系统推广和应用提供保障。

四、研究方法

1.文献调研法，对市场上已有的客户自助服务系统进行调研和分析，以了解市场需求和技术发展动态。

2.问卷调查法，通过问卷调查，了解客户使用自助服务系统的需求和体验，为系统设计提供参考。

3.系统分析和设计方法，采用软件工程的认知过程，进行系统的分析、设计、开发和测试。

五、研究进度安排

1.文献调研及需求分析阶段，时间预计2个月。

2.系统架构设计和功能设计阶段，时间预计3个月。

3.系统实现和测试阶段，时间预计4个月。

4.撰写论文、答辩及修订论文阶段，时间预计3个月。

六、研究团队与责任分工

本课题研究团队由指导老师、项目负责人和研究人员组成。

1.指导老师：负责指导课题研究方案的制定、评审等工作。

2.项目负责人：负责项目的具体实施过程，组织和协调研究人员的工作，协调与相关部门的信息沟通等工作。

3.研究人员：负责文献调研、系统分析和设计、系统实现和测试等具体工作。