打电话教案A案.pptx

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打电话教案A案

汇报人：

2024-01-03

CONTENTS

教学目标

教学内容

教学过程

教学方法与手段

教学评价与反馈

作业布置

教师自我反思

教学目标

掌握打电话的基本礼仪和规范。

了解如何正确地接听电话和拨打电话。

了解电话交流中的常用表达和词汇。

能够处理电话交流中的突发情况，如信号中断、听不清对方说话等。

能够通过电话进行信息传递和解决问题。

能够运用电话交流技巧进行有效的沟通。

教学内容

电话铃声响起时，应及时接听，避免让对方久等。

在接听电话时，应先自报家门，告知对方自己的姓名及所属单位。

在通话过程中，应保持礼貌，避免打断对方说话，并尽量使用

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