某酒店大堂经理工作流程.docxVIP

内部管理制度系列编号：

内部管理制度系列

编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

某酒店大堂经理工作流程

(标准、完整、实用、可修改)

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内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

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某酒店大堂经理工作流程

Ahotellobbymanagerworkflow

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

规定及程序

标题:大堂副理工作时间编号:

执行部门:前厅部大堂副理报/送:董事会、总经理生效日期:页数:1页

发文人:xxx批准人:

内容:

大堂副理为24小时值班，分为三个班次，其中:

早班:07:30―16:00

中班:15:30―24:00

夜班:23:30―08:00

另可以根据工作情况安排其他班次，根据本酒店的客流量的高峰期进行适当的安排。

规定及程序

内部管理制度系列编号：FS-ZD-04015

内部管理制度系列

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标题:处理客人投诉程序编号:XXX

执行部门:前厅部大堂副理报/送:董事会、总经理

生效日期:页数:1页

发文人:xxx批准人:

内容:

一、所有投诉，无论真假，都表示理解、接受和安慰。

二、注意聆听和记录客人对酒店意见的具体内容(包括发生的时间、地点、经过、涉及人员