汽车4s店服务流程图（仅供参考）.docx

完工、3级检验维修作业“预约”车辆直接进入“预约工位”维修派工引导用户进休息室环车预检询问：是否洗车目录式报价确认维修项目工单记录/技术诊断安装“3件套”询问：保养/维修车辆进厂接车服务流程图（仅供参考）

完工、3级检验

维修作业

“预约”车辆直接进入“预约工位”维修

派工

引导用户进休息室

环车预检

询问：是否洗车

目录式报价

确认维修项目

工单记录/技术诊断

安装“3件套”

询问：保养/维修

车辆进厂

接车

“工装”

“工装”始终贯穿整个流程

介绍

介绍“预约服务”，告知用户服务站预约电话；

询问用户：1、

询问用户：1、是否同意更换配件；2、旧件是否带走（出保车辆）；

介绍：

介绍：卫生间位置

介绍：

介绍：报刊、杂志、电视

维修技术和一次配足所需配件是流程执行顺畅的前提

维修技术和一次配足所需配件是流程执行顺畅的前提

维修时间预估：

（告知用户大致交车时间）

主动介绍／展示

主动介绍／展示

“原厂配件”

不合格

电话回访当用户面取下“3件套”车旁交车解释费用明细陪同顾客结算洗车合格

电话回访

当用户面取下

“3件套”

车旁交车

解释费用明细

陪同顾客结算

洗车

提醒用户下次保养时间，

提醒用户下次保养时间，

告知和安排“预约服务”