2023年全国民政行业职业技能大赛公墓管理员职业竞赛项目第二部分 实操技能竞赛参考赛题.pdfVIP

第二部分实操技能竞赛参考赛题

一、接待洽谈模块

（一）赛题一

1.情境描述

李先生20年前在墓园买了个净墓面积为1.8平方的双穴

墓，主碑为毛石材质，墓基均为3毫米花岗岩拼版。该墓位

已经安葬其母亲。由于年久失修，目前该墓位基座开裂严重，

主碑后倾。

李先生拟对墓位进行整体改建，增加两个穴位，用于其

祖父母迁葬。整墓改建要体现一定艺术美感。

2.工作任务

作为资深公墓管理员，请为李先生提供老墓整体改建、

并增加穴位需求的相关资讯咨询解答，以供其参考。

3.评分标准

评分

编号考核指标评分项描述分值

类型

A1仪容仪表5.00

测量1.着装得体、干净整洁1.0

测量2.头发整齐、妆容得当1.0

评价3.表情自然、精神饱满1.0

评价4.站姿得体、站位规范1.0

测量5.服务标识明显、佩戴位置准确1.0

A2接待准备10.00

测量6.接待室清洁整齐2.0

测量7.检查办公用品、用具、宣传资料2.0

测量8.整理清洁石材样品展示区2.0

测量9.准备接待顾客的物品与材料2.0

-176-

测量10.桌椅摆放到位2.0

B1接待客户10.00

评价11.服务热情，文明礼貌2.0

测量12.语言规范，语速适中2.0

测量13.了解客户基本情况，确认墓位持证人信息3.0

测量14．根据墓位持证人信息，核对确认墓位位置3.0

B2判断需求10.00

评价15.能了解判断客户的实际需求2.0

评价16.对客户的初步意愿进行分析评价4.0

评价17.根据政策法规确定客户需求实现可行性4.0