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网络购物中顾客满意度影响因素分析

摘要:本文以网络购物这一消费行为作为研究对象，以淘宝天猫等网络购物平台作为研究案例，透过消费者的购买行为过程，结合问卷调查与数据分析了解顾客对网络购物的看法和期许，得到网络购物中影响顾客满意度的因素，从而为网络平台及商户提供提升顾客满意度的具体方案，将理论知识与实际操作紧密结合。

关键词：网络购物；顾客满意度；影响因素；案例研究；数据分析

引言

随着移动互联网在我国的不断发展以及人们消费观念和生活水平的提高，网络购物（以下简称网购）越来越成为人们尤其是年轻人的第一选择，成为了人们生活中比较重要的一部分。数据显示，截止目前，截至2018年1