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客服岗位应知应会培训课件.pdfVIP

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  • 2024-04-11 发布于浙江
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客服岗位应知应会培训课件.pdf

    客服岗位人员应知应会

    目录

    一、客户经理服务模式………………02

    二、客服部岗位模型…………………04

    三、客户服务意识………………………08

    四、沟通技巧………………………17

    五、接待服务、电话礼仪……………21

    六、客户经理现场巡查………23

    七、投诉处理………………………26

    八、案例分享………………………31

    Page1

    一、客户经理服务模式

    蓝光物业客户经理服务模式

    项目采用矩阵式的服务运作机制。

    项目经理秩序维护员

    专属客户经理服务线保洁绿化员

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