海底捞吃后感.docxVIP

海底捞到底有神马

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从进门到出门的整个流程：敬业

快到吃海底捞的大厦下面了，有保安服务员迎接带领上至海底捞

（这个服务不少店都有）幸福指数高

进门以后有漂亮服务员高兴的带领至我们定好的座位（很多店服务员是不笑的）管理有方，各有其职

坐下后有专门的服务员伺候专门的桌子亲切友善

服务员的胸卡上都是昵称神马“小熊猫”啊 “小猴子”啊“大灰狼”、“小白兔”之类

（用昵称来做胸卡的这个倒是不常见）勇于创新

还没开始前去了趟洗手间，出来要洗手，有专门的人给开水龙头，并拿着热毛巾在一旁候着，洗完手之后递过来（服务到位，这个还真没见过）

主观能动性强

吃饭的时候看见同学手机在桌子上，给个小塑料带，像是定制的一样，让同学把手机装里面，一面汤溅到（这个在其他店里很少见）

细心

吃饭的时候给戴眼镜的同学给了块眼镜布（细心）人性化，以客户为中心

中途出去抽烟，才发现在楼道里面很多同学们早已经在了，刚开始还是乱扔烟头，一会就出来个阿姨拿了个凳子，上面摆了4个烟灰缸，怎一个牛字形容得了（没见过还有这种服务）

对我们工作的反思

没有真正用心去做，或做的程度不够。

大家对企业文化的认知程度不一，团队的凝聚力不够。

鼓励创新，但不应该刻意创新。

员工的晋升途径较少，没有好的职业规划。

更好的开展培训，让员工自愿自觉培训？让培训有效果？

下一步管理改善的建议

开展丰富有意义的团体活动，增