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C2C模式网络购物顾客满意度实证分析的开题报告

一、选题背景和意义

随着互联网普及和移动支付的普及，C2C模式的网络购物逐渐成为人们的生活方式之一。在这种形式下，顾客不再需要去实体店购物，而是选择在网上沟通、下单完成购买，再等待商品送到自己的手中。这样做的好处是方便的同时，也存在风险和不确定性，需要顾客准确地了解产品信息和选择可靠的卖家。

因此，对于顾客来说，购买体验的满意度直接影响其购买意愿和忠诚度。针对C2C模式网络购物的顾客满意度进行实证分析，有助于了解顾客的需求、感受和意见，为电子商务企业提供改进和优化建议，促进其发展和提高顾客忠诚度。

二、研究目的

本文的研究目的是：

1.探究C2C模式网络购物的顾客满意度构成要素。

2.分析不同人群在C2C模式网络购物中的满意度差异。

3.描述C2C模式网络购物中不同因素对顾客满意度的影响。

4.针对研究结果，提出相关建议和对策。

三、文献综述

1.张学祥，潘晓舟.基于C2C电子商务的在线购物体验研究[J].现代情报,2009,29(10):192-198.

该文从用户感知、网站功能、交互过程等方面，对C2C电子商务的在线购物体验进行了研究和分析，并提出了一些可行的改进策略。

2.黄福华，易宏伟.C2C网络购物顾客关系质量与顾客满意度研究[J].管理学报,2012,9(3):455-465.

该文通过问卷调查，分析了C2C模式网络购物中顾客关系质量、服务品质、产品品质等对顾客满意度的影响。研究结果表明，对于C2C模式的网购行为，产品品质是最主要的影响因素。

3.朱世琴，周鹏飞.论C2C电子商务环境下的信任——基于顾客满意度的视角[J].开放导报,2014,14(4):142-155.

该文通过构建信任模型和顾客满意度模型，研究C2C电子商务环境下顾客信任与顾客满意度的关系，并探讨了信任建立的机制和策略。

四、研究方法

1.研究对象

以网络购物顾客为研究对象，在不同网站进行问卷调查，收集有效数据。

2.研究内容

（1）顾客个人情况：包括年龄、性别、教育程度、职业等。

（2）购物满意度：包括购物体验、服务品质、产品品质等方面。

（3）其他因素：包括顾客信任度、购物频率、支付方式、售后服务等。

3.研究方法

（1）问卷调查：采用结构化问卷，对目标人群展开问卷调查。

（2）描述性统计分析：对调查数据进行描述性统计，获得平均值、标准差等指标。

（3）因子分析：运用因子分析方法，探索影响顾客满意度的关键因素。

（4）回归分析：运用回归分析，探讨不同因素对顾客满意度的影响，并得出相关结论。

五、预期结果

通过研究，预计可以得到如下结论：

1.C2C模式网络购物中的顾客满意度构成要素：包括购物体验、服务品质、产品品质、顾客信任度、售后服务等。

2.不同人群在C2C模式网络购物中的满意度差异：可能存在显著的差异，如年龄、性别、职业等方面。

3.C2C模式网络购物中影响顾客满意度的因素：可能与这些要素相关，具体重要性及影响程度需进行量化分析，得出相关结论。

4.针对研究结果，提出相关建议和对策，帮助C2C电子商务企业提高顾客满意度，增强用户粘性。

六、参考文献

1.张学祥，潘晓舟.基于C2C电子商务的在线购物体验研究[J].现代情报,2009,29(10):192-198.

2.黄福华，易宏伟.C2C网络购物顾客关系质量与顾客满意度研究[J].管理学报,2012,9(3):455-465.

3.朱世琴，周鹏飞.论C2C电子商务环境下的信任——基于顾客满意度的视角[J].开放导报,2014,14(4):142-155.