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ShiftDuties/DailyCheckList
工作职责
PURPOSE
要求礼宾部所有成员做到最好。
交接班程序是礼宾部日常工作的重要组成部分.
andnothingisoverlooked.
交接班前，检查本班次工作日记中是否存在被遗忘的问题
以下是具体操作程序
SHIFT1-OVERVIEW
早班-概述
number.
领传呼机/对讲机并确保前台和总机知道号码。
shift.
从夜班员工处领取行李仓钥匙，并签收。下班时归还，并登记。
与夜班员工确认有无跟办事宜，在经过核查后将没有登记的行李送至客人房间。
阅读交班本，对于已处理好的或者需要找人协助处理的事宜，可作记号区别。
阅读当日活动安排，确保告示牌内容准确无误，摆放得当。
确保值班经理牌摆放正确恰当。
assistancemaybearranged.
核对所有团队、散客出行李时间，如需离开岗位，而岗位无人时，应通知领导安排
人顶替。
followedupimmediately.
打印所有未订收行李时间的客人房号用来备用，并通知前台有未订收行李的团队并
跟催。
puttingintotheLuggageStorageroom.
确保所有行李都挂行李牌并作登记后，放在妥善保管。
10.ChangenewspaperintheGentstoilets.
更换新报纸。
thingsasnecessary.
确保大堂区域卫生整洁，行李员应准备抹布，并对于小纸屑、小杂物，墙壁及玻璃
的污渍作相应处理。
telephonedirectoriesareunripped.
保持前台卫生整洁。电话、烟灰缸经常清洁。
bagsmustbeloggedbeforegoinguptorooms.
确保未登记的行李及时送入客人的房间。所有行李应挂好行李牌并写好相关信息。
longerthan10minutesaftertheyarereceived.
客人的留言及信息应在十分钟内送至客人房间。
within20minutes.
客人行李抵店二十分钟内应送至客人房间。
携行李送客人至进入房间，并向客人介绍酒店设备，设施。
确保宣传资料架内的宣传册充足，宣传册在销售部领取，保证供应。
18.Passonallrelevantmessagestothefollowingshift.
与下一班做好交接。
beforesigningoff.
给中班员工交接行李仓钥匙，并签收。下班时归还，并登记。
SHIFT2-OVERVIEW
中班概述
了解早班需要跟办的信息
领取传呼机，确保前台和总机知道号码。
yourshiftyouwillhavetosignthembackin.
从前一班领取钥匙，并钥匙登记本上签收。下班时归还，并登记。
阅读交班本，对于已处理好的或者需要找人协助处理的事宜，可作记号区别。
24.ReadtheForecastEventOrderforthedaysevents.
阅读近期活动安排。
therooms.
核对所有团队，散客的预抵时间,如需离开岗位，而岗位无人时，必须通知领大
堂值班经理安排人顶替。
携行李送客人至进入房间，并向客人介绍酒店设备，设施。
下午四点前取信并分类。
晚上7点。9点，11点须对各楼层进行检查。
twohoursafternightfall.
黄昏后每两小时对酒店及地下室进行一次安全检查。
longerthan10minutesaftertheyarereceived.
客人的留言信息及传真应在十分钟内送至客人房间。
companyandplacetheorder.
打印第二天所需报纸的房号
确保宣传资料架内的宣传册充足，宣传册在销售部领取，保证供应。
signingoff.
与夜班员工进行详细交接，并把传呼机/对讲机和钥匙交给夜
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