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物业公司员工基本培训内容

（一)?工程部

1。?工程部管理手册;

2。?各类工作制度；

3。?各类岗位职责;

4.?各类工作表式;

5.?各设备、设施位置；

6。?各机房规章制度；

7.?各机房钥匙领用及移交制度；

8。?交接班制度;

9。?对讲机使用及呼叫规范；

10.?报修单操作流程;

11。?紧急情况处理流程；

12。?各机电设备/设施的维修保养计划；

13。?安全操作守则；

14。?设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；

15.?备品备件申领制度；

16。?对外服务礼仪及沟通技巧；

17。?节能意识培训；

（二）?保安部

1.?保安部管理手册；

2.?各类工作制度;

3.?各类岗位职责；

4。?各类工作表式；

5。?各保安设备、设施位置；

6。?公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7。?交接班制度；

8.?巡检路线图、巡检流程；

9.?对讲机使用及呼叫规范；

10。?各类保安工具的使用；

11。?消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线)；

12。?保安计划的制订及实施；

13。?突发事件处理流程；

14。?对外服务礼仪及沟通技巧；

15.?外来施工人员管理；

（三）?清洁部

1。?清洁部管理手册;

2.?各类工作制度；

3.?各类岗位职责;

4.?各类工作表式；

5.?交接班制度；

6。?各类公共区域的清洁要求；

7.?各类设备/设施的清洁流程；

8。?清洁器械/工具的使用要求；

9。?清洁剂的使用要求；

10.?各类清洁用品的申领制度；

11.?突发事件处理流程;

12。?对外服务礼仪及沟通技巧；

13.?节约能源意识;

14.?绿化园艺常识；

（四）?管理部

1.?管理部管理手册

2。?各类工作制度；

3。?各类岗位职责；

4。?各类工作表式；

5。?交接班制度；

6.?对外服务礼仪及沟通技巧；

7。?客户投诉处理流程；

8。?客户入伙流程；

9。?装修管理规程；

10.?客户相关服务手续办理；

11.?紧急事件处理流程；

12.?英语培训;

（五)?财务部

1。?财务部管理手册;

2.?公司各类财务制度；

3.?各类财务表式；

4.?各类财务法律、法规；

5.?各类付款/报销流程；

6。?控制财务成本;

（六）?人事部

1.?人事部管理手册；

2。?公司各类人事制度;

3。?各类人事表式；

4。?各类人事法律、法规;

5。?员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；

6.?控制员工数量及用工成本；

二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲

1.?服务意识;

2.?管理艺术；

3.?行业理念；

4。?团队合作能力；

5.?与其他部门的协调能力；

6.?与各供应商及政府机关的沟通合作能力；

7。?语言表达及文字写字能力;