企业胜任力素质模型构建方案设计#40;共88页#41;.docxVIP

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第1章胜任素质模型的建立

1.1胜任素质模型的基本内容

1.1.1胜任素质简述

胜任素质(Competency)又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工通过不同方式表现出

来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

1.1.2胜任素质识别

1.1.3胜任素质优化

员工所具备的素质不同，从事的工作不同，所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。如何优化企业员工的能力素质，使

其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面或从素质集合中考虑。

1.员工的胜任素质

员工的胜任素质是指员工个体所具备的所有综合能力素质。员工所具备的能力素质有很多，其中总有某项或某些素质使其适合或善

于从事某项工作。员工个体的胜任素质集合决定了其适合从事什么工作以及能够达到怎样的绩效标准。

2.岗位的胜任特征

企业中具体的岗位对其任职者有不同的胜任特征要求，不同的岗位需要具有不同能力素质的员工来担任。岗位的胜任特征集合决定

了其适合什么样的员工来担任。

3.组织的环境特征

组织的企业文化及经营环境对其选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了其对具有不同素质倾向的员工做出取

舍。

员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集决定了员工的最佳工作绩效。人力资源管理者要尽可能提高三

者的契合度，使三者的交集最大，才能保证员工做出卓越绩效。

1.1.4胜任素质模型

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技能能力

技能能力

人际沟通能力

团队合作能力

××××能力

公司知识、专业知识

××知识

××岗位

胜任素质

模型

进取心、主动性

忠诚度、×××

职业素养

知识

图1-1××岗位胜任素质模型

1.2胜任素质模型的建立步骤

1.2.1模型构建的步骤

1.明确企业发展战略目标

企业的发展战略目标是建立胜任素质模型总的指导方针，人力资源管理者应首先分析影响企业战略目标实现的关键因素，研究企业

面临的竞争挑战，然后提炼出企业员工应具有的胜任素质，从而构建符合企业文化及环境的胜任素质模型。

2.确定目标岗位

企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关，因此在建立胜任素质模型时应首先选择那些对企业战略目标的实现起关键

作用的核心岗位作为目标岗位，然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的胜任素质模型。

3.界定目标岗位绩优标准

企业完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、绩效一般和绩效较差的行为表现，从而界定绩优标准，再将界定好的绩优标准分解细化到各项具体任务中，从而识别任职者产生优秀绩

效的行为特征。

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4.选取样本组

根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工(3～6名)和绩效一般员工(2～4名)作为样本组。

5.收集、整理数据信息

收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作，一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等方法来获取样本组有

关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行整理和归类。

6.定义岗位胜任素质

根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程或片断进行重点分析，发掘绩优员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素

质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。

7.划分胜任素质等级

定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级做出行为描述，初步建立胜任素质

模型。

8.构建胜任素质模型

结合企业发展战略、经营环境及目标岗位的实际情况，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配与平衡，构建

并不断完善胜任素质模型。

1.2.2、模型构建的流程

构建胜任素质模型的流程如图1-2所示。

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开始

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明确企业发展战略目标

确定目标岗位

界定目标岗位绩优标准

行为事件访谈法

选取样本组

专家数据库

问卷调查法

个人访谈法