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美团优选校园购创业计划书

一、项目背景

美团优选是美团旗下的社区团购业务，采取“预购+自提”的模式，进入社

区团购赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零

售线上线下加速融合。为社区家庭用户精选高性价比的蔬菜、水果、肉禽蛋、酒

水零食、家居厨卫、速食冻品、粮油调味等品类商品，满足家庭日常三餐所需，

价格普遍低于市场价。用户可在每天0点到23点通过美团优选微信小程序下

单，次日到门店或团长处自提，最早中午前就可收到商品。在购买、收货过程中

遇到问题，用户都可通过团长解决，美团优选提供100%售后支持。“预购+

自提”模式可实现按需集中采购，并减少商品的运输、存储时间，最大程度保障

商品新鲜度且降低损耗，同时省去了最后一公里的配送成本，从而让利给消费者，

使得商品更具价格优势。

现为了对美团优选服务进行规范化管理，实现高效快捷的服务特点，我们成

立了系统规范的管理团队。

二、商家管理

（一）卫生监制

1．取货点必须持有卫生许可证，且应悬挂于醒目处，所有上岗人员必须持

有有效的健康证。

2．铺面应时刻保持干净与整洁。

3．对于所有的美团优选产品做好分类放置，保证包装干净。

（二）预购情况

1．及时配货：商家在接受订单时按照合适的时间进行配货，以保证食品的

质量和时效性。

2．质量：配货必须按照一定的标准，当用户成功下单，并由系统通知商家

（团长）进行配货时，顾客将会收到系统的取货时间及地点通知，点击通知，可

以查看具体的订单信息。

(三）开发管理

将美美团优选优势突出反映，和其他团购小程序进行详细地比较以找到美团

优选的不足，来进行相应的调整，增加美团优选的优势让更多的商家（团长）入

驻。后期，对美团优选进行大力有效地宣传，让更多的人了解到美团优选，在这

点上，我们可以和一些反应较好的商家进行商量，以推出新的优惠活动来吸引人

们的眼球；随时关注客户的反馈，定期和各个商家进行沟通，将顾客反馈信息及

时反馈给商家，以采取相应的措施，比如在必要的时候进行一定的促销活动，对

于一些反映很好的产品进行大力推广，也可以相应的增加一些新品，对于反映不

好的商品我们必须得采取相应的措施，比如取消这类产品或者在原有的基础上进

行更改。商家的广告宣传仅限于美团优选，不能有其他同行的广告出现，商家必

须及时将相关的信息（菜品的变化、价格的调整、配货速度）反馈给我们，以保

证我们能及时更新订单网页的信息。商家平时营业上必须和顾客保持好的关系以

增加客源，因为商家的态度和顾客的满意度是相挂钩的，同时如果有其他的同行

来竞争，商家必须及时反映给我们，我们立即采取相应的措施解决。

三、美团优选商家招募

美团优选在全国范围内招募团长、供货商、仓配及人力资源服务商等第三方

合作伙伴，并招聘销售、运营、产研等专业人才。[1]团长“三重保障”社区

便利店、快递站点等店铺经营者，或是宝妈、自由职业者，都可通过“美团优选

团长端”微信小程序申请成为美团优选团长，最快当天就可完成审核。[2]美

团优选本着“携手百万团长，服务一亿家庭”的愿景，针对团长提供“三重保障”

措施——有竞争力的佣金和奖励金、完善的培训体制、质优价廉的商品及售后

支持，赋能团长服务好社区家庭用户，也帮助团长获得持续、稳定的收入。

四、美团优选优、劣势分析

（一）优势分析

1．线上平台人性化。美团优选APP界面简洁、人性，为客户提供多项选

择。消费者可通过商品销量，评分进行商品选购。下单支付便利，与多个支付平

台合作如微信，支付宝等。

2．品牌认知度高，推广较易进行。美团的其他业务目前的市场使用率较高，

促使美团优选在市场占据份额增加。

3．美团优选价格便宜，配送制度节约客户时间。

（二）劣势分析

1．宣传模式单一。只是通过发传单来推销。宣传结构单一，不利于更多人

了解和使用。

2．客户关系处理不好。商家没有及时跟进美团的新活动。导致美团和商家

不能更好的沟通和互动。

3．配送范围分布不够广泛，影响商品销售。和消费者的售后服务和数据收

集系统不完整。

五、营销战略

（一）网站知名度推广

运用各类媒体加强新型宣传渠道的利用，目前美团优选的宣传途径以传统模

式为主。我们可利用的新型