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地铁市场营销策略的分析与优化

一、杭港地铁概况

（一）杭港地铁集团概况

杭州杭港地铁是指服务于杭州市及杭州都市圈各地区的城市轨道交通，杭州杭港地铁的第一条线路为1号线于2012年11月24日开通试运营，全长53.6公里，目前沿线设有34座车站。

杭州杭港地铁有限公司成立于2012年9月系杭州市属大型企业杭州地铁集团有限责任公司与香港知名上市公司香港铁路有限公司在杭州共同组建的中外合作企业。股权共归双方所有，其中杭州市地铁集团全资拥有的杭州地铁1号线投资有限公司占51%股份，香港铁路有限公司全资拥有的港铁地铁1号线投资有限公司占49%股份。杭港地铁公司现有员工2520人，共设财务部、资源开发部、人力资源部、企业策划与行政部、运营部五大部门。公司坚持以人为本、从心出发，努力提供“安全、便捷、舒适”的城市快速轨道交通服务，为共建、共享杭州“生活品质之城”做出了积极的贡献。

（二）杭港地铁线路概况?

杭港地铁1号线的开通，使杭州成为华东地区第四个、浙江省首个开通地铁的城市，建设工程开工于2007年3月28日，正式运营于2012年11月24日。截止于2019年，杭州市城市轨道交通运营线路共有4条，分别为杭州地铁1号线、杭州地铁2号线、杭州地铁4号线、杭州地铁5号线，共设车站90座，有6座换乘车站，运营里程共计135.36千米。其中一号线共设车站34座，地下站31座、高架站3座。二号线一期为全长30.488千米，全部为地下线，共设24座车站，五号线杭州地铁5号线全长约51.5公里，全线共设38个站点，是至今杭州地铁线路中单线最长的一条线，穿越7个城区；38个站点中有十多个换乘站，可与1号线、2号线、6号线等地铁线路换乘，堪称“换乘之王”。未来还将开通6号、9号线以及十号线(见图1、图2)。

图1杭州地铁9号线

图2杭州地铁线路

到2022年杭州亚运会前，杭州市城市轨道交通线网规划总里程446千米，其中地铁三期建设线网规划总里程为387.8千米。杭州市将会形成10条轨道普线+1条轨道快线+2条市域线共计13条线路，总长度达516公里的城市轨道交通骨干网络，实现十城区全覆盖。

（三）杭港地铁客流概况

随着城市轨道交通的日益发展，方便，快捷，舒适的优点渐渐深入人心，人们也更加倾向于选择城市轨道交通作为出行优先选择的交通工具，地铁单日客流的记录不断的被刷新。在2019年年初，杭州地铁线网单日最高客流首次突破200万人次，达200.73万人次，创下了2019年第一新高！其中二号线突破了60万人次，突破了该线单日最高客流。

二、杭港地铁市场营销的现状分析

（一）杭港地铁市场营销的现状分析及产品使用概况

截至2020年4月，杭州杭港地铁目前可使用储值卡、单程票、旅游票、纪念票、银联IC卡、杭州地铁乘车码等方式付费进站，相比于前几年支付方式的单一，现有的支付方式给了人们地铁出行提供了更多的支付方式选择，支付更加快捷便利，更吸引人们选择城市轨道交通作为出行的首要交通方式。

1.产品营销

（1）储值卡

储值卡是由杭州市民卡公司发行并激活地铁功能的，主要包括普通储值卡和优惠储值卡。根据“公交与地铁换乘优惠”乘客在90分钟内由公交换乘地铁时，可享受1次换乘优惠。其中优惠储值卡，最高优惠1元；普通储值卡，最高优惠2元。杭州通卡可分为通用卡（通用卡分为普通版、纪念版）、学生卡、长者卡（长者卡分为60-69周岁、70周岁以上）以及优待卡系列。杭州通卡普通版以淡绿色作为卡面，卡面上附有树形、人形以及楼阁类图案。押金为15元/张，乘客根据自己需要可考虑是否开通挂失功能开通后可挂失，购买杭州通卡时根据所购买的杭州通卡的类型支付押金和卡费即可领卡。杭州通卡的购卡网点为市民卡各服务网点、杭州地铁站点、十足/喜士多/全家/祐驿站便利店以及城投服务大厅以。杭州通卡的充值点包括了市民卡服务网点、杭州地铁站点、杭州公交IC卡充值服务网点杭州地铁站点、十足/喜士多/全家/祐驿站便利店以及十足/喜士多/全家/祐驿站便利店城投服务大厅。当使用杭州通卡电子钱包刷卡乘坐杭州地铁时可享9.1折优惠（见图3）。

图3杭州通卡

杭州市市民卡是由杭州市人民政府根据《杭州市市民卡管理办法》规定，市民的发放对象是具有杭州市户籍的本市市民或在杭州有稳定工作并参加杭州市级基本医疗保险、基本养老保险中任一项的非杭户籍人员可申请发放给市民用于办理个人社会事务和享受公共服务的集成电路卡（IC卡）（见图4）。

图4社会保障卡

杭州公交IC卡分为优惠乘车卡、通用卡以及IC卡普通乘车卡。优惠卡的优惠幅度十分大，也无需区分市区、郊区，但必须按月、季、期和年使用，过月、季、期和年的优惠卡，卡内余额按作废处理。IC卡