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客户服务部工作总结（18篇）

客户服务部工作总结（通用18篇）

客户服务部工作总结篇1

客户服务部在上级领导的关心和重视下，在相关部门的配合和支持下，按照“安全第一、忠诚企业、进取创新、团结高效”的总体要求，始终秉承“用户至上、服务第一”的宗旨，立足“安全平稳供气，文明满意服务”，突出“安全、服务、发展”三个重点，在业务受理、安装通气、户内安检、用户回访各个环节狠抓员工素质提升和岗位责任落实，注重基础工作，强化过程管理，较好的完成了公司给客户服务部的各项任务，为天然气快速健康持续发展和树立良好的社会形象做出了应有的贡献，现将客户服务部20__年完成的主要工作及20__年工作计划汇报如下：

一、工作完成情况：

完成的主要工作量：

1、新增居民用户3699户（其中壁挂炉用户728户），小区5个（其中壁挂炉小区3个），公福用户8家（男孩女孩国际幼儿园、盈南幼儿园、宝湖幼儿园、宝湖加油站、__市交警总队、__市交警支队、故居、高新技术动漫园、__19号楼职工餐厅、华府锅炉房、宜居物业）。

2、户内安检3862户，安装1774户，通气1925户。

建立了较为全面的基础管理制度：用户满意度有了很大的提高；连续安全运行365天无事故；员工素质全面提升。

二、主要做法

1、完善制度，明确责任

根据公司的管理制度，结合客服工作实际情况，制定了各岗位相关制度规范，进一步明确了岗位职责，细化了考核办法。

2、规范流程，提高素质

按照公司要求，规范工作各个流程，严格把好安全质量关。

3、加大宣传，营造气氛

通过用户回访、发放宣传资料、设置宣传展板和咨询台等形式，在居民小区和用户进行面对面宣传安全知识，为广大用户营造一个安全、和谐、温馨的用户环境。

4、严格管理，提升服务

在“规范、科学、严格、精细”为目标的管理中，客服将继续加强管理制度，及时总结工作中的不足，调整工作方案，杜绝安全隐患、事故的发生，使服务质量进一步的提升。

5增强素体、树立形象

通过坚持每天早班会和每月安全学习来不断增强员工的公共服务意识、提高公共服务水平，树立服务优良，社会满意的客服形象。

三、面临的压力及存在的问题

由于天然气廉价环保，使用方便，企业和市民对天然气的需求越来越大，用气高峰期时，一些用户认为通气、安装作业安排的时间过长而导致投诉较多，给客服部带来了很大的压力。这些问

题的存在，其原因除了工程量大以外，同时还有安装、通气人员的数量满足不了用气高峰期的需求。

四、20__年的工作计划和措施

20__年的主要工作将围绕着安全运营工作重心开展，客服将全面提高所属员工的安全意识，经常组织培训、案例分析、交流经验、严格工作标准加大居民用户安全回访力度，对所有居民用气小区从安全宣传活动、电话回访、发放安全资料、应急电话等几个方面着手，确保安全平稳运营。

同时，伴随着20__年居民用户和公福用户的增加，服务覆盖扩大。客服将加强内部员工服务意识，全面提升服务质量，牢固“用户至上、服务第一”的宗旨，树立良好的公司形象，争创优质服务窗口。

客户服务部：20__年1月20日

客户服务部工作总结篇2

一、工作内容：

入职以来，先学习了公司整体架构，了解政企客户部及行业支撑室的工作，并帮助完成了以下工作。

1、商机管理流程：

a）核算稽核完成本月一县一平台签约项目。

b）整理并上传每双周需要向集团智慧中台报送的商机信息及签约项目。

c）每日收集并整理短信推送的招投标商机信息，并形成日报。

d）整理商机平台每周使用数据，并制作每周通报。

2、商机数据统计：

a）整理汇总省级商机平台中客户经理以及商机管理员的信息并上传集团智慧中台。

b）纠正所有在集团中台系统中出现错误的签约项目的签约时间。

3、其他：

a）整理支撑合作单位现场驻派员工花名册。

b）听取并学习中台系统如何和省内商机平台对接。

c）学习如何制作报销单据以及如何提报销流程，并完成。

d）收集并整理室内每周工作总结。

e）完成交办的其他事项。

二、学习感受：

在经过这三周的学习和工作以后，学习了公司整体架构以及运转规则和行业支撑室商机部分工作管理的流程，但是发现自己还是有很多不足的。

1、首先我对于省公司的集团架构以及政企客户部的的工作职责已经有了大体初步的认识，了解了政企客户部是怎么协同配合来完成每一个项目的。就我个人而言，我对于我们的部门前端的工作认识是，对于每一个项目，先有客户经理来发现每一个商机并进行及时的跟进，如果客户经理有需要，就向支撑经理发起支撑请求，由支撑经理来提供每一个项目的具体解决方