高铁乘务员的仪态礼仪课件.pptxVIP

;目录;仪态规范--站姿;任务一 规范的站姿;（二）前腹式站姿

不论男生还是女士，都可以讲双手重叠放于腹前。

具体做法：女士要将双手四指并拢，右手在外，左手在内，将右手食指放于左手指的指根处，并将拇指放于手心。男士左手半握拳，右手五指并拢后搭放在左手手背上。这种姿势能很好地体现乘务员谦恭、严谨的形象。;（三）平行式站姿

男士将双脚打开，打开距离不要超过肩宽，双手叠放在身后，右手在外，左手在内。这种站姿用于公共场合。这个姿势给人以威严的感觉所以在平时与同事交流是杜绝使用。

女士双脚并拢，在与人近距离交流时还可以将双脚微微打开。在办公时上身可以微微前倾，这样会给人带来积极、亲切的感觉。;二、要杜绝的站姿;(一）双腿分开过大;（二）小动作太多

在与他人交流时，如果手势动作太多，会给人眼花缭乱的感觉，日常交往中，腿部不停抖动，上身不停扭来扭去，左顾右盼，会让人感觉你不成熟、心理不稳定。

（三）手位不恰当

当我们看到别人挖耳朵，挖鼻孔时会感觉不舒服。当我们将双臂抱在胸前时会给人以“事不关己”的感觉。将手放在口袋中，又让人感觉你很懈怠。将手放在脑后或是托着下巴，都会影响站姿效果;（四）脚位不当）

站立时不当脚位有：一只脚站在地面，另一只脚放在椅子上或是脚尖点在地面上等。在站立时如果一种站姿站累了可以换另一种站姿，缓解疲劳。;（五）弯腰含胸

弯腰含胸是一种身体健康状况不佳的表现，要及时纠正。不然随着年龄增长会逐渐加重并很难纠正。;（六）肩部歪斜;三、站姿的自我训练;任务二 端庄的坐姿;女士坐姿;女士双脚脚踝交叉，并垂直于地面向前伸10厘米左右，双膝合拢。男士讲双脚略内收，双膝可略打开。双脚交叉式坐姿适合工作、商务交往场合的坐姿。;（三）双脚开关式坐姿;（四）双腿叠放式坐姿;双手摆放方法：;三、坐姿的自我训练;12种忌?讳下面是的12种忌坐讳的坐姿姿，尤其是工作过程中，要杜绝这些坐姿的出现。;任务三 优雅的行姿;（二）步速;二、行姿中的后退与侧行;任务四 文明的蹲姿;女蹲姿;（二）高低式蹲姿;下蹲时右脚在前，左??在后，右小腿垂直与地面，全脚着地，；

左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，左前脚掌着地；

两腿前后靠紧，合力支撑身体；

臀部向下轻轻贴于左脚后跟，上身课微微向前倾。;二、下蹲时要注意的问;任务五 恰当的鞠躬;三、社交、商务鞠躬礼

（一）行礼时，立正站好，保持身体端正。

（二）面向受礼者，距离为俩三步远。

（三）以腰部为轴，整个肩部向前倾15°

以上（一般是60°，具体视行礼者对受礼者的尊敬程度而定）

，同时问候“您好”“欢迎光临”等。;四、客运人员在鞠躬时应注意做到：

（一）鞠躬应面带微笑，双脚并拢，脚尖略分开，双手四指并拢，交叉相握，右手叠放在左手之上，自然垂下腹前，身体向前，腰部下弯，头、颈、背自然成一条直线，上身起时，要比向下弯时稍慢；视线随着身体的移动而移动，视线的顺序是：旅客的眼睛—脚—眼睛。

（二）迎送旅客和还礼时，身体鞠躬为30°

（三）给旅客道歉时，身体鞠躬为45°;仪态规范--手势;任务六 到位的手势;横摆式手势礼仪;（二）直臂式;（三）曲臂式;四.斜下式;其动作要领是：

将双手由前抬起到腹部再向俩侧摆动身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应太高一些，伸直一些，另一手稍低一些、曲一些。若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。运用手势还要注意与眼神，步伐，礼节配

合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。;二、其他常用手势

（一）付账手势语言：右手拇指，食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做操写字的样子，这是表示在饭馆要付账的手势。

（二）表示欢迎，祝贺，支持的手势语言：鼓掌。右手掌心向下，有节奏的拍击掌心向上的左掌，采取左手较被动，右手较主动的方式。

（三）赞同，赞许手势语言：向上跷起拇指。

（四）“动脑筋”，“机敏一点”的手势语言：用手指点点自己的太阳穴。

（五）高兴激动手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。

（六）招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可以向上级领导和长辈招手。

（七）打招呼（greeting）手势语言：英语国家人在路上打招呼，常常要帽子表示敬意。现一般以化为拾一下帽子，甚至只是摸一下帽檐。;三、手势禁忌

（一）与人谈话，手势不宜过多，动作不宜过大，而且手势要标准。

（二）鼓掌要热烈，右掌心向下，有节奏的拍击左掌。但不要忘形，一旦忘形，鼓掌的意义就发生了质的变化而成喝倒彩，鼓倒掌，有起哄之嫌，这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合，那是无休养的表现。

（三）谈到自己时，不要用拇指指自己，而是用手掌轻放于自己的胸口。

（四）无论任