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口腔连锁门诊绩效考核管理制度

一、总则

1、绩效管理的核心是保证口腔门诊目标和使命的实现，发展组织，发展员

工。

2、绩效考核是绩效管理的重要内容。绩效考核（以下简称“考核”）是指用

系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

3、考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到门诊的经营目标，并提

高员工的满意程度和未来的成就感。

4、考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作

改进、组织发展和员工发展。

5、本办法适用于口腔门诊全体员工。各连锁门店根据实际情况参照执行。

试用期员工在未转正前不实行此绩效考核管理制度。

二、考核内容

1、业绩指标：考核员工履行职责，完成当期口腔临床工作的质量、数量、

效率、效益情况，旨在通过客观和可衡量的指标来评价员工业绩。

2、综合素质：通过员工履行岗位职责过程中所表现的行为，考核其工作能

力、工作态度、执行及服从能力、创新能力及企业文化理念的理解等方面的

综合素质。

3、考核框架

4、考核时限：年考核于每年7月第二周开始进行，为期一周；年终考核

于次年1月第二周开始进行，为期两周。

三、考核流程

1、业绩考核

制定指标：被考核者与直接上级在年初、下半年初通过面谈将所要完成临床

业绩目标达成一致探讨行动计划（牙科门诊营销策划实施）和为达成目标所

需的资源，双方探讨考核目标达成的衡量标准。将业绩指标层层分解到医务

员工。生成文档《半年度/年度绩效考核表》（院长级/一般员工）一式两份，

表中“业绩指标”、“评价标准”和“权重”栏填写完整，经直接上级签字认

可；自留签字书面文档一份，员工交直接上级电子文档一份。凡能量化的按

量化指标制订指标。执行指标：执行过程当中，直接上级检查目标执行进度，

提供建设性指导，总部监督执行过程。业绩评估：医务员工在半年末、年末

填写《半年度/年度绩效考核表》中“实际工作完成情况说明”栏主要填写

实际完成临床业绩的情况与季初或年初指标的前期制定之间的差距，这个作

为考核评价的可行性依据，员工在年末要上交《年度述职报告》。直接上级

完成对下属的业绩评估及定性评价，进行原定目标与实际完成情况的对比。

对于超额完成和指标不合格的人员做关键情况说明，填写在《半年度/年度

绩效考核表》的情况说明栏中。总部核准，汇总，确定最终考核结果。考核

面谈：总部将考核结果下发给部门负责人，直接上级向考核对象解释考核结

果，提出改进建议，制定培训计划同时制定下期的考核指标，填写《考核面

谈表》及下期考核表，直接上级与下属签字确认，上交总部备案。考核申诉:

考核对象若对考核结果有异议，在此期间向总部相关部门提出申诉。员工本

人填写《考核申诉表》。由总部考核主管和考核对象上级的上级共同听取双

方陈述、查阅相关记录后作出最终裁决。员工应于考核工作结束后2个工

作日内提起申诉，否则视为接受并认同其考核结果。总部相关部门要在接到

员工考核申诉后的3个工作日内给予解决。

2、综合素质考核参照综合素质指标依据配分和等级描述进行评估，流程参

照业绩考核的步骤。3年度考核除进行上述年度业绩指标与综合素质考核外，

直接上级要根据年度评分结果与下属面谈，填写《年度绩效考核表（一般员

工、院长级）》中的发展及训练需要栏。另外，年底以综合素质考核项目为360

度测评项，以部门为单位进行员工之间的互评和院长级的360度评分。

四、考核评分

1、目标评分规定依据评价标准及完成情况，形成五分制评分标准，如下：

5分:实际临床业绩显著超过预期计划/目标或岗位职责分工的要求，在计划

/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。

4分:实际临床业绩达到或超过预期计划/目标或岗位职责分工的要求，在计

划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。

3分:实际临床业绩基本达到预期计划/目标或岗位职责分工的要求，有瑕

疵，没有突出的表现。

2分:实际临床业绩未达到预期计划/目标或岗位职责分工的要求，在很多方

面或主要方面存在着明显的不足或失误。

1分:实际临床业绩远未达到预期计划/目标或岗位职责分工的要求，在很多

方面或主要方面存在着重大的不足或失误。

2、绩效等级与分配A+级：优秀；（4.5分以上）A级：良好；（4—4.5分

（含））B级：合格；（3.5—4分（含））C级：需改善；【3—3.5分（含））

D级：差；（3分（含）以下）

半年度考核之后，每个部门A