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6、客人挡住服务人员去路时在行走时发现顾客挡住去路，应先说“不好意思，打扰一下”，等顾客让开，然后快步过去，同时说“谢谢”。7、顾客招呼时A、应时刻留意客情，在顾客未提出要求前就满足需要，顾客招呼时，必须立即作出反应当离顾客较近时，点头，快步上前，然后询问，“有什么可以帮到您呢？”；当离顾客较远时，应点头示意，快步上前招呼客人；如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；⊙倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专注，微微点头，表示正在留意顾客的讲话。等对方放下电话后，自己在将电话轻轻放下。定期淋浴及适当使用香体露；电话。首饰最多只能戴一枚结婚戒指和一块手表，定期淋浴及适当使用香体露；回收，脚尖向下。⊙倾听在与顾客交谈时，应保持微笑，目光专注，微微点头，表示正在留意顾客的讲话。切勿将喜、怒、哀、乐的心情在面部流露。微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；3、上臂轻轻夹住上身，双手男服务员双手向后轻握放在腰间，目光随着身体的倾斜自由向下平视。问/确认客人的位置或号码）3、衣裙裤的折缝平整，无破损；复述客人的要求，确认要点。优雅的仪态—①站姿服务人员在迎、送顾客时，应使用30°鞠躬。一条中轴线上；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；B、当手头有事情时，如果不紧急，应点头示意，同时马上上前招呼客人；如果事情紧急，应点头示意，让其他服务人员帮助，或尽快完成手头工作后招呼客人。8、听取顾客服务要求时服务人员应选择顾客方便讲话的位置站立，最佳距离为身体相距30CM，面部相距50CM。距离太远会让客人产生生疏感，服务人员也容易听漏客人的要求；离的太近会让客人感觉不快，服务人员的口气和口水也容易喷到客人的面部。9、杜绝不雅的举动服务人员在有客人的任何场所，都必须杜绝以下行为抓头发、掏耳朵、揉眼睛、撩鼻子、剔牙齿、抓痒、修指甲、嬉笑、打闹、大声讲话或其它不雅观的举动；应注意三轻操作轻、走路轻和说话轻，在打喷嚏或咳嗽时背过脸去，用手掌掩盖，若有顾客在身边，应说“对不起”；绝对不要议论顾客，或在谈论客人时用手指着顾客。8、女子走一字步，男子行走时双脚跟行两条线，但两线6、你微笑，你的声音也会微笑礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。7、适当地感谢客人来电，待对方挂断后再挂断8、听取顾客服务要求时2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整；2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整；10、介绍先将饭店同事介绍给客人，将身份低者、年轻者介绍给身份高者和年长者，将男性介绍给女性。倾听客人说话时服务人员表情3、走—如风：矫健、活力6、站立时应保持姿势，不要淡妆：粉底、眼影、眉毛、微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大；3、报出你所在的单位或是部门及姓名4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好；如超过3声，应道歉：“对不起，让您久等了”；仪容仪表—①头发保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留古怪发型、发色。男前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。女前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。仪容仪表—②面部保持面容清洁干净。男不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；女保持清洁，并作适当化淡妆，不浓妆艳抹，耳部可佩戴耳钉，但每只耳朵只能戴一只耳钉。淡妆：粉底、眼影、眉毛、睫毛膏、唇彩、腮红注意：自然、美观、协调仪容仪表—③牙、口腔牙齿和口腔避免口腔有异味，少吃刺激性的食品、饮料、少吸或不吸烟，保持牙齿和口腔清洁，早晚刷牙。3、当你需要客人等候时，请说：“请稍等”。背，双膝自然并拢（男性可略分开）。入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅淡妆：粉底、眼影、眉毛、在行走时发现顾客挡住去路，应先说“不好意思，打扰一下”，等顾客让开，然后快步过去，同时说“谢谢”。下，请问您是想在电话上等候？还是稍后我给您打过去？”（请别忘记面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出68颗牙齿，嘴角微微上翘；3、报出你所在的单位或是部门及姓名入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，我们应时刻注意以自己的形象来维护和树立酒店的形象，因为我们每位员工都是“好家的形象代言人”职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了酒店的信誉、产品及服务的质量。急，应点头示意，让其他服耳部可佩戴耳钉，但每只耳朵只能戴一6、你微笑，你