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某酒店绩效考核体系

目录

第一章《绩效考核管理制度》

第二章绩效考核与绩效管理的培训

第三章奖惩制度

第一章《绩效考核管理制度》

一、考核目的

1、以业绩为导向，促使员工行动与酒店整体发展战略目标相一致，保证酒店经

营利润总体目标的实现。

2、公正地评价员工的工作业绩，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与工

作能力。

3、通过绩效考核提高过程管理控制能力，提升管理水平。

4、促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。

二、绩效考核工资的确定

1、管理人员(各部领班、主管、经理、总监)工资额的10??—30??为绩效考

核工资；

2、员工绩效考核工资额度待定。

3、具体明细见工资方案。

三、绩效考核的原则

1、奖优惩劣，公平公正；

2、考评人员实事求是地对下属进行考核评估，不得粗评、滥评。

四、绩效考核对象

本制度适用于酒店所有领班级以上员工(特殊岗位人员的考核办法另行规定。)

五、考核周期

绩效考核分为月度考核和年度考核两种，一年考核十三次。

六、考核时间

每月1日至下月7日为月度考核时间，每年的元月25日至2月5日为年度考核

时间。

七、考核方法与步骤

(一)总监、经理级由总经理/董事长考核；

(二)其他级别实行二级考核方法，部门与人力资源部相结合，共同考核进行考

核：

1、主任、领班级考核：

(1)被考核人员通读相应评估表格，如实填写姓名、职务、部门及时间等项目，

认真填写面谈考核总结中个人工作自评表格；

(2)由部门负责人与被考核人面谈、初评，并填写《评议小组的目标与希望》;

(3)评估表格汇总后交人力资源部再次考评，并补充《评议小组的目标与希望》;

(4)人力资源部将评估考核表格呈总经理签批并填写《总评人签字》栏；

(5)人力资源部公布考核等级，严格执行考核结果。

2、员工级考核(待定):

(1)被考核人员通读相应评估表格，如实填写姓名、职务、部门及时间等项目；

(2)由部门/分部负责人与被考核人面谈、初评，并填写《评议小组的目标与希

望》,部门负责人审核签署；

(3)评估表格汇总后交人力资源部再次考评，人力资源部经理审核签署；

(4)人力资源部将评估考核表格呈总经理签批；

(5)人力资源部公布考核等级，严格执行考核结果。

(三)考核组织

1、考核人与被考核人面谈：通过面谈，加强考核者与被考核者间的沟通，检查并

反馈被考核者在考核期内的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现，协助被考

核者调整工作目标，制定有效的改进计划及措施，提高被考核者今后的绩效表现。

2、在每次绩效考核评定等级核定后，由人力资源部将绩效考核的评定等级通知

传达到被考核者部门，并由部门通知本人签字确认。

3、作为绩效考核的归口管理部门，人力资源部负责督促和推动绩效考核方案的

具体实施；汇总、核定、分析绩效考核成绩；定期向员工所在部门公布其绩效考核评

定等级。向相关部门、个人提供绩效考核数据，接受员工复议申诉。

(四)绩效考核其他项目

为加强绩效管理的力度，另设“一票否决项”、“减分项”、及“加分项”作为绩效

考核总体评分标准的额外附加项目。

1、“一票否决项”

有以下情况，不仅取消考评资格，严重的依据酒店相关规定处理：

(1)部门出现贪污、受贿、侵吞公款等严重损害酒店利益、声誉等；

(2)部门出现重大安全事故；

(3)连续旷工三天或以上；

(4)因触犯国家法律、法规被判刑，所属员工即辞即走、被停职检查和开除。

2、“减分项”

减分项根据《员工手册》处罚条例，当月口头警告扣1分，首次书面警告扣3分，

第二次书面警告扣5分，最后书面警告扣8分。部门收到VIP客人投诉、部门当月内

受到总经理3次会议点名批评、在消防安全检查中出现问题，未能及时整改等严重事

故按纪律处分办法扣分。

3、“加分项”

根据《员工手册》奖励办法相关内容，针对管理与服务，提出合理化建议或实施

改革，且经实践证明能有效改进工作流程、提高工作效率，或降低成本费用、增加收

入，或对品牌建设起到积极作用