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企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系研究的开题报告

一、研究背景和意义

企业销售人员是企业核心力量，其销售绩效直接关系到企业收益和发展。为了达到更好的销售绩效，企业会对销售人员施加一定的心理压力和情绪劳动，但这些压力和劳动也可能对销售人员的身心健康产生负面影响，同时也可能导致销售人员的离职倾向。

因此，本研究旨在探究企业销售人员的心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系，以便企业管理者更好地了解销售人员心理和情感状态，制定有效的管理和维护策略，提高销售人员的绩效和忠诚度。

二、研究问题和假设

1.研究问题

（1）企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系是什么？

（2）心理资本的不同维度是否会对销售人员的离职倾向产生不同影响？

（3）情绪劳动的不同维度是否会对销售人员的离职倾向产生不同影响？

2.假设

（1）销售人员的心理资本与离职倾向呈负相关关系。

（2）心理资源、自我效能、希望与离职倾向呈负相关关系。

（3）情绪劳动与离职倾向呈正相关关系。

（4）表面表达情感与离职倾向呈正相关关系。

（5）深层表达情感与离职倾向呈负相关关系。

三、研究方法和步骤

1.研究方法

本研究采用问卷调查法，以企业销售人员为研究对象，运用心理资本量表、情绪劳动量表和离职倾向量表进行调查，采用SPSS统计软件对数据进行分析和解释。

2.研究步骤

（1）通过文献综述，了解心理资本、情绪劳动、离职倾向等概念、理论和研究现状。

（2）制定调查问卷，包括心理资本量表、情绪劳动量表和离职倾向量表，并对问卷进行内容、结构和信度效度分析。

（3）采用便利抽样等方式，对不同行业的企业销售人员进行调查，得到样本数据。

（4）对数据进行描述性和多元回归等分析，探究心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系，并验证研究假设。

（5）对研究结果进行讨论和总结，并提出相关管理和提高销售人员绩效的建议。

四、预期成果和局限性

1.预期成果

（1）形成企业销售人员心理资本、情绪劳动与离职倾向的关系模型。

（2）探究不同心理资本维度和情绪劳动维度对离职倾向的影响。

（3）为企业管理者提供有关销售人员管理和绩效提升的建议。

2.局限性

（1）研究对象有限，调查结果具有局限性和代表性。

（2）问卷自陈可能存在主观误差和数据质量问题。

（3）仅采用了量化研究方法，缺乏深度理解和解释。

五、参考文献

1.张雨欣.心理资本对员工离职倾向的影响[J].职场健康导刊,2019(10):124.

2.姜元芳,孙静.情绪劳动对销售人员离职倾向的影响研究[J].人力资源管理,2018(12):57-62.

3.庞和.企业管理中的心理资本应用[J].市场研究,2018(6):142-143.