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附件1：
质量信得过班组建设准则
（T/CAQ1024-2017Q）
一、范围
本标准规定了质量信得过班组建设的要求。本标准适用于企业的班组开展质量信得过班组建设活动。
二、规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000质量管理体系基础和术语；GB/T29590企业现场管理准则。
三、术语和定义
GB/T19000和GB/T29590界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
1、班组group；企业中最基础的正式组织单元；
2、质量信得过qualitytrustworthy；达到顾客及其他相关方对所提供产品和服务质量信赖的程度；
3、质量信得过班组trustworthygroupforquality；能够稳定提供顾客和其他相关方信赖产品和服务的班组；
四、建设要求
1、总则：
质量信得过班组建设过程包括需求确定、建设策划、建设过程和建设成效。
2、需求确定：
1）明确定位：企业应根据其所提供的产品和服务以及班组运行所处的环境，明确班组承担的主要职责和任务；
2）识别顾客及其他相关方：班组应根据其所承担的职责和任务，识别并确定关键顾客及其他相关方；
3）识别确定关键需求:班组应采用科学的方法，全面识别、分析并确定关键顾客及其他相关方的关键需求。(关键需求指决定顾客及其他相关方对产品和服务质量信赖程度的需求)
3、建设策划：
1）确定关键改进工作：班组应依据关键需求，在对满足需求的能力进行全面评估的基础上，识别存在的差距，确定建设过程中的关键改进工作（包括提升人员素质、完善基础管理等），并形成质量信得过班组建设计划；
2）建立目标和测量指标：班组应根据确定的关键改进工作，建立质量信得过班组建设目标，并结合班组年度工作目标，确定相应的测量指标，定期进行监测。
4、建设过程：
1）提升人员素质：质量信得过班组建设过程中，班组应通过质量文化建设等活动形式，营造良好的氛围，引导班组
成员树立牢固的质量意识和精益求精的工作态度；依据建设目标，班组应系统识别对班组组长和班组成员的能力要求，并对实际工作能力进行评估，根据评估结果，制定并落实有针对性的能力提升方案。
2）完善基础管理：班组应根据质量信得过班组建设计划，完善班组基础管理工作。基础管理工作可考虑如下方面：
①产品和服务质量管理。班组能够结合所提供产品和服务特点，建立有效的质量监督检查方案、质量控制方案，并运用适宜的质量工具、方法开展质量改进提升活动。
②顾客关系管理。班组能够结合实际，通过适宜、有效的方式，主动了解顾客需求、获取顾客反馈信息，并将顾客需求及反馈信息及时传递给班组成员，为班组改进提供输入，持续改善，提升顾客满意度。
③制度管理。班组能够结合自身实际，将上级组织的管理制度细化形成适合本班组的管理制度和流程，提升现场的执行力。
④任务管理。班组应建立科学的工作流程，利用适宜的信息化手段，将工作任务准确、清楚、及时地分配给相关班组成员；班组能够采用适当的方法，及时准确传递与工作任务相关的动态信息；对工作任务完成过程中产生的异常，能够通过相应的流程或制度，及时纠偏处理；形成班组工作现场信息清晰、可视的状态。
⑤绩效管理。班组能够根据工作内容和特点，完善并有效实施班组绩效管理制度；绩效管理制度能激发班组成员工作的积极性和主动性。
⑥设备设施管理。班组能够依据相关设备设施管理规定，将有关工作分解到班组成员。结合班组使用设备设施特点，建立系统的设备设施管理制度和流程。
⑦安全环保管理。班组能够在企业相关安全环保体系和方法的指导下，制定适合班组工作现场特点的安全环保管理制度和流程，能够通过适当的机制，提升员工安全环保的意识，激发班组成员主动发现工作场所安全环保风险点并采取控制措施。
⑧现场秩序管理。班组能够运用5S、目视化等管理工具，形成清晰可视、便于工作的现场秩序。
⑨应急管理。班组能够采用科学的方法，全面识别工作过程中的各类风险，并依据风险的影响程度，制定相应的预防和处置措施。
3）改进与创新：班组应在企业改进创新机制的引导下，积极主动开展质量信得过班组建设工作。通过建设过程，持续改进工作方法，不断提升顾客及其他相关方的信赖程度。
5、建设成效：
1）建设目标达成情况:应根据质量信得过班组建设评价表对班组建设过程及其建设成果进行评价。
2）提炼特色:班组应提炼在建设质量信得过班组过程中形成的最佳实践。
3）顾客及其他相关方评价结果:班组应获得在建设质量信得过班组过程中，顾客及其他相关方的评价结果。
附件2：
质量信得过班组建设评价要点和概念理解
评价要点
一、需求确定（15分）
1、准则要求：班组定位明确，并与组
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