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城市轨道交通客运组织课程思政资源建设与教学实践

摘要：课程思政是高职院校课程建设高质量的体现。城市轨道交通客运组织是一门实践性较强的专业核心课程，本文对客运组织课程中蕴含的思政资源进行挖掘，旨在提高学生的安全意识、服务意识，厚植爱国情怀，弘扬敬业精神。在具体实施教学过程中，通过优化教学设计、融入情景教学、依托典型案例等方式，使思政资源与专业知识有机结合，发挥课程思政作用，从而实现立德树人目标。

关键词：客运组织；课程思政；思政资源；教学实践

课程思政已成为高职院校提高教育教学质量的重要工作。课程思政的推行，对于提升与强化高职院校各专业人才培养的育人功能，具有十分重要的现实意义。顺应改革形势，专业课教师要自觉挑起“思政担”，充分挖掘专业课中蕴含的思政资源，探索专业课与思政教育有机融合，实现育人和育才相统一的课程思政教育，引导学生全面健康成长。

一、城市轨道交通客运组织课程融入课程思政的必要性

据统计，上海轨道交通客流量占公共交通客流量比值已超过65%，广州、深圳、成都、南京、北京等城市已超过50%，可见轨道交通正在逐步成为城市居民出行的主要选择，轨道交通在满足人们安全、迅速、便捷出行中起着举足轻重的作用。随着人们出行需求日益旺盛，轨道交通客流量逐渐增大。如何确保每位乘客安全出行，为乘客提供优质、高效的服务，是轨道交通车站运营管理人员面临的巨大挑战。城市轨道交通客运组织课程是城轨运营管理专业的专业核心课程，主要围绕客流组织、乘客服务等核心职业能力组织教学。该课程实践性强，站务员直接面向乘客服务，需具备强烈的服务意识和安全责任意识，必须时刻把乘客安全出行摆在第一位，因此在本课程中融入思政教育非常必要。

二、城市轨道交通客运组织课程思政元素

课程思政元素是指我国大学生应该具有的思想品德的基本要素。按照《高等学校课程思政建设指导纲要》文件精神及本专业人才培养方案对学生职业素质的要求，笔者所在学校教学团队通过分析学生群体的特点、研究专业培养目标、梳理课程知识点和技能点，挖掘出客运组织课程思政元素，形成客運组织课程思政教育教学资源库，丰富了课程教学内容，实现了思政教育的有效实施。

本课程突出培育学生爱岗敬业、以人为本的奉献精神和服务意识，注重培养学生团结协作、吃苦耐劳等优秀品质，将爱国主义、敬业奉献、安全意识、服务意识、工匠精神等思政教育内容贯穿教学全过程。

（一）爱国主义教育

爱国主义教育是思政教学的重要内容。在介绍轨道交通车站时，从轨道交通行业先进技术、站厅设计蕴含的人文精神进行挖掘，以北京地铁智慧车站和位于武汉市的亚洲最美地铁站王家墩站为例，让学生了解目前国内先进智能列车和车站智慧化发展的水平，感受我国城市轨道交通发展取得的重大成就，增强行业自豪感、民族自豪感。带领学生体验武汉首义路站、武钢站等特色车站，感受车站设计中蕴含的人文艺术特点，培育学生爱国主义情怀，增强学生文化自信。在进行客流组织学习时，广大地铁员工和学校师生志愿者为乘客安全出行提供保障和服务，讲好新时代好故事，展示中国特色社会主义制度的优越性和社会发展取得的伟大成就。

（二）敬业精神

敬业是爱国在具体工作中的体现。在学习车站岗位职责、客流组织等知识时，展示地铁行业优秀工作者的榜样力量，融入模范人物在本职岗位上所体现出的爱岗敬业、无私奉献精神。如江苏南京站“158”雷锋服务站，长期以来坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念为南来北往的旅客提供贴心的服务，学习他们“敬业爱岗甘当螺丝钉、无私奉献甘当践行者、温暖社会甘当一团火”的“158”精神，感悟在乘客安全出行的背后车站工作人员默默付出、吃苦耐劳和敬业奉献的精神。

（三）安全意识

车站工作中时刻强调“安全第一”，确保乘客的安全出行是每个地铁员工的责任和担当。在学习车站岗位职责、车站巡查作业、车站突发事件应急处理等知识时，通过分析屏蔽门夹人事故、车站火灾等事故的形成原因，以事故造成的危害警示学生要树立安全意识，同时把《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》《安全生产法》《生产安全事故报告和调查处理条例》等企业规章、法律法规融入课程学习中，培养学生作业标准、服务规范的意识。

（四）服务意识

服务质量与服务能力和水平密切相关。较小的城市轨道交通行车间隔意味着更高的服务水平和质量，要求车站服务人员有更高的职业服务素养。在课程教学中，把培养学生的服务意识融入专业知识讲解中，如讲授导向标志时强调“导向标志设置要醒目、方便乘客进出站”；讲授导流设施时强调“合理布置导流设施、减少客流拥堵”；讲授大客流组织时强调“熟悉预案、科学调控，确保乘客安全、减少乘客等待时间”；讲授车站巡查时强调“要心到、话到、眼到、手到，安全放在第一位”；讲授站务员岗位职责时强调“主动热情、微笑服务”。

（五）工匠精神

教师在教学过程中，依托行业模范人物、杰出校友先进