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如家酒店客户关系管理的现状及对策分析

新疆财经大学2021―2021第二学期《客户关系管理》期末考试论文

题目：如家酒店客户关系管理的现状及对策分析学生姓名：学号：院部：

专业：年级：

完成日期：2021.6.4

如家酒店客户关系管理的现状及对策分析

摘要

客户关系管理的目的在于为顾客提供优质周到的服务，从而拉近与顾客的距离，建立

持久的良好的顾客关系链，进而实现企业的利润增长及进一步地发展。本文以如家连锁

酒店为案，从如家连锁酒店的内外部服务、环境状况、设施建设及品质管理等多方面阐述

其运营过程中的客户关系管理应用及发展远景。

关键词：如家，连锁，客户，关系，管理，策略，服务

I

Analysisofthecurrentsituationandcounter

measuresofHomeInn

incustomerrelationshipManagement

Abstract

ThepurposeofCustomerRelationship