原创力文档- 1、本文档共3页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
C市质量检验机构客户关系管理应用研究的开题报告
一、研究背景和意义
客户关系管理（CRM）是先进管理理论的重要组成部分，它促进企业与客户之间的联系，建立客户和企业之间的互相信任和合作关系。市场是竞争的地方，对于企业而言客户满意度是企业的生存和发展的重要指标。企业如何在竞争激烈的市场中与客户建立健康的关系，深入了解客户需求并满足客户需求，是企业竞争的核心问题。
质量检验机构是客户的生产领域中的关键供应商，企业可以通过对客户进行客户关系管理，深入了解客户需求，改进产品质量，满足客户需求，提高客户满意度，在市场中获得竞争优势，提高企业的生产效益和竞争力。
二、研究内容和方法
2.1研究内容
（1）客户关系管理的基本概念和理论。
（2）质量检验机构客户关系管理的现状与问题分析。
（3）客户需求调查和分析。
（4）采用CRM策略改进客户关系，提高客户满意度。
2.2研究方法
（1）文献资料分析法：通过对相关文献和资料进行收集和整理，获得客户关系管理理论和CRM策略等信息。
（2）问卷调查法：通过制定合理的问卷，对质量检验机构的客户进行调查，了解客户的满意度和需求。
（3）统计分析法：对调查结果进行统计分析，确定客户需求和满意度的主要问题和瓶颈。
（4）管理策略分析法：针对客户的需求和问题，制定合理的客户关系管理策略，提高企业客户满意度。
三、研究预期结果
通过本研究，预期可以得到以下的结果：
（1）深入了解质量检验机构客户的需求和满意度。
（2）分析客户关系管理存在的问题和瓶颈。
（3）制定有效的CRM策略，提高企业的客户满意度和竞争力。
四、研究时间和进度
本研究计划用时6个月，具体进度如下：
月份工作计划
1-2调研客户关系管理的基本概念和理论，查阅相关文献资料，制定调研方案。
3-4对质量检验机构的客户进行调研，分析客户需求和满意度，总结客户关系管理的问题。
5-6制定客户关系管理战略，对客户进行跟踪调研，归纳总结客户关系管理的经验。
五、参考文献
[1]王乔石.CRM导论[M].北京:人民邮电出版社,2001.
[2]李刚,宋文新.客户关系管理实务[M].北京:清华大学出版社,2004.
[3]何永青,王惠中.CRM战略管理与实践[M].北京:清华大学出版社,2005.
[4]张振东.CRMR:客户关系管理与关系营销[M].北京:清华大学出版社,2003.
[5]王凯,李红梅.CRM关键技术[M].上海:上海财经大学出版社,2004.
文档评论（0）