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销售部管理评审汇报材料3篇

汇报，汉语词语，综合材料向上级报告，也指综合材料向群众

汇报销售部管理评审汇报材料一分公司在总公司抓质量管理，促效益

增长的战略思想指导下，积极响应贯标决议。现汇报一下今年qms运

行状况。

一分公司为落实和实现总公司制订的管理方针和质量目标，重新

修订了《一分公司安全管理规定》和《优质服务奖惩规定》。加强了

对员工，按计划进行安全行车优质服务的培训

、教育。使广大员工充分认识到安全是质量的保证，质量是效益

的保证，激发了员工抓好质量管理的热情。通过每日对车属单位人员

的考核，明确了员工的职责，落实了岗位责任，通过对车辆营运状况

的考核，端正了从业人员的服务态度，提高了服务意识。尤其是

p.d.c.a的过程方法，在安全管理工作中的循环运用，保证了各项工

作计划的有效落实和实施。通过加大对事故隐患的整改力度，从而降

低了事故的发生率，通过考核和检查、整改措施的落实，及时找出不

合格品的产生原因，制订纠正预防措施，做到了防微杜渐，不仅使班

车的正班、正点率有所提高而且为安全行车，规范服务，和保证车辆

技术状况完好都打下了良好的基础。从而实现了各项考核指标均达到

或超过质量管理手册的考核目标和要求。

在贯标过程中，一分公司紧紧围绕《飞鹿公司质量手册》的方针

和目标，开展各项活动。始终坚持持续改进的原则，不间断评价现状，

积极采纳各项合理化建议，识别改进工作中的不足。促使全公司的服

务质量有很大提高，这充分说明了质量体系文件的运行是有效的，并

取得了良好的成果。销售部管理评审汇报材料第一部分：本部门工作

流程、销售管理制度、销售人员行为规范、销售计划策划准则、合同

评审准则、销售工作用表等体系建设状态;

第二部分：辨识的主要经营风险、机遇及应对的策略，近期发生

的事件事故情况介绍;

第三部分：本部门主要工作职责和近期工作方向;

第四部分：工作目标指标的完成情况，及为达成指标所策划的措

施;

第五部分：销售团队建设、对外宣传、市场开发、渠道建设、数

据库等管理标准化状态;

第六部分：顾客意见的收集、统计，顾客投诉处理，顾客满意状

态，及由此而采取的改进建议。销售部管理评审汇报材料崇尚信誉、

顾客至上是企业质量方针的重要组成部分，也是销售部的工作目标。

2013年销售部根据企业的质量方针和质量目标对本部门的目标值予

以分解实施，现将工作情况汇报如下：

一、质量方针目标贯彻实施情况

销售部年度质量目标值为：

1、合同评审率100%;

2、顾客满意度85%以上;

3、顾客的投诉100%回复。按照上述目标值，我们制订了销售部

质量目标分解实施措施。

对常规合同由销售总经理授权销售负责人或销售员直接评审，对

非常规合同进行会签评审。做好售前服务和合同评审工作，及时反映

顾客对所需产品的质量要求，对入库的成品堆放清晰，账物相符。按

《顾客满意度控制程序》要求，每年向顾客发送《顾客满意度调查表》，

调查顾客对本公司产品、服务等方面的要求，接到顾客对产品质量、

服务质量投诉时，应随时受理答复。

经过上述的措施落入和实施，我们对常规合同均由销售总经理授

权销售负责人或销售员直接评审，对特殊合同进行会签评审，合同评

审率保持在100%;今年12月份我们共发送《顾客满意度调查表》60

份，每份满意度分5条，共回收有效调查表18份，共90条，其中满

意79条，不满意11条，顾客满意度为85.9﹪，满足目标值85%的要

求;2013年度顾客共投诉产品质量为2次,我们均密切配合，及时回

复2次，回复率为100%，直接派员外出处理服务1次，得到了顾客

的好评，树立了企业良好的质量和服务信誉。

二、改进建议：

我们虽然按规定要求做好了本职工作，但我们必须清醒的认识到

我们公司的产品质量在国内同行相比尚属中上水平，离高质量的要求

尚有距离，特别是销售市场，有较大一部份仍掌握在中间商手里，因

此我们建议：

1、向中海油、中石油、中石化申请市场准入申请，争取成为中

海油、中石油、中石化供方成员单位。

2、继续提高产品售前服务质量，继续加大力度将企业的产品直

接宣传到设计院，国家大型建设工程项目，提高产品市场占有率。