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监视和测量控制程序（附流程图）
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为了规范公司监视和测量过程，确保公司产品实现过程处于受控状态，并按照既定策划要求进行，以保证产品实现过程各阶段质量目标的实现，保证产品质量和交货期，满足客户的要求。
范围
适用于公司产品实现各阶段质量目标达成所涉及的所有过程。3职责
总经理负责公司总目标的批准及监视和测量过程资源的配置。
公司战略规划小组负责公司总目标达成的归口管理及监视和测量过程的监督管理。
质量目标责任部门负责单一目标达成监视和测量过程的监督管理。
质量目标分解责任部门负责公司分解目标的达成。4工作程序
公司总目标
公司总目标内容确认
公司战略领导小组根据战略定位、市场需求、内部资源等情况，确定公司年度总目标，设定目标时间为每年12月份，总目标包括以下模块：
模块
内容
责任部门
合规与安全
不合规次数
安全事故
总经办
总经办
顾客与市场
顾客满意度得分
顾客投诉响应时间
销售部
服务部
市场占有率
市场部
准时交付率
生产部
产品不良数量PPJ
质量部
产品与服务
产品不良率
质量部
不良质量成本COPQ
质量部
顾客服务技术支持占比
服务部
财务
主营业额
资产负载率
销售部
财务部
新产品设计周期
设计部
研发
新产品数量
设计部
立项成功率
设计部
市场营销
投标中标率
销售收入
销售部
销售部
采购
进货批合格率
准时交付率
质量部
采购部
设备管理
设备完好率
设备利用率
设备部
设备部
人力资源
培训完成率
人员流失率
人力资源部
人力资源部
公司总目标指标确定
公司战略领导小组根据公司上一年度总目标完成情况确认下一年度总目标，具体指标参照使用《公司质量目标分解表》。
公司总目标监视和测量
公司战略领导小组按月（部分按季度/年）收集公司质量总目标月度完成情况，由各责任部门将相关监视和测量的结果汇报给战略领导小组，由战略领导小组对各责任部门进行评价，并将评价结果反馈给总经理批准。
模块
内容
责任部门
测量和监视频次
合规与安全
不合规次数
安全事故
总经办
总经办
1次/月
1次/月
顾客满意度得分
销售部
1次/年
顾客与市场
顾客投诉响应时间
服务部
1次/季
市场占有率
销售部
1次/月
准时交付率
生产部
1次/月
产品不良数量PPJ
质量部
1次/月
产品与服务
产品不良率
质量部
1次/月
不良质量成本COPQ
质量部
1次/月
顾客服务技术支持占比
服务部
1次/月
财务
主营业额
资产负载率
销售部
财务部
1次/月
1次/月
新产品设计周期
设计部
1次/季
研发
新产品数量
设计部
1次/季
立项成功率
设计部
1次/季
市场营销
投标中标率
销售收入
销售部
销售部
1次/月
1次/月
采购
进货批合格率
准时交付率
质量部
采购部
1次/月
1次/月
设备管理
设备完好率
设备利用率
设备部
设备部
1次/月
1次/月
人力资源
培训完成率
人员流失率
人力资源部
人力资源部
1次/月
1次/月
质量目标分解
分解质量目标内容确认
战略规划小组根据公司总目标按照目标模块对相关目标项进行分解，部分目标由相关分解责任部门共同负责该项目标项，监视及测量监督工作由目标项责任部门负责，具体参照下表，例如：产品不良数量分解项，责任部门为质量部，分解质量部门包括设计部、工艺部、采购部、生产部、质量部，按具体分解要求进行目标项分解，具体参见《公司质量目标分解表》。
模块
内容
责任部门
分解责任部门
测量和监视频次
合规与安全
不合规次数
安全事故
总经办
总经办
各职能部门
各职能部门
1次/月
1次/月
顾客与市场
顾客满意度得分
顾客投诉响应时间
销售部
服务部
销售部、服务部
服务部
1次/年
1次/季
市场占有率
销售部
销售部
1次/月
准时交付率
生产部
生产部
1次/月
产品不良数量
质量部
设计部、工艺部、采购部、
生产部、质量部
1次/月
产品与服务
产品不良率
质量部
设计部、工艺部、采购部、
生产部、质量部
1次/月
不良质量成本COPQ
质量部
设计部、工艺部、采购部、
生产部、质量部
1次/月
顾客服务技术支持占比
服务部
服务部
1次/月
财务
主营业额
资产负载率
销售部
财务部
销售部
财务部
1次/月
1次/月
新产品设计周期
设计部
设计部
1次/季
研发
新产品数量
设计部
设计部
1次/季
立项成功率
设计部
设计部
1次/季
市场
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