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全面质量管理培训讲义tqm
课件
xx年xx月xx日
•TQM概述
•TQM的核心概念
•TQM的体系与实施
•TQM的成功因素
•TQM的挑战与解决方案
目•TQM的应用实践
录
01
TQM概述
TQM的定义与特点
全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）是一
种组织全体员工参与，以质量为中心，以过程为导向，旨在
提高组织和个人质量意识和能力，实现组织长期成功的管理
方法。
TQM的特点包括：全面性、预防性、持续改进性、以顾客为
中心、全员参与性等。
TQM的重要性
提升组织绩效
TQM通过提高产品质量和工作质
提高组织竞争力量，可以增强组织的生产效率、
降低成本、提高员工士气，从而
通过TQM，组织可以减少质
实现组织绩效的提升。
量缺陷、提高顾客满意度，从
而在市场竞争中获得更大的份
额。
促进可持续发展
TQM强调持续改进和预防性措施，
这有助于组织提高资源利用效率、
减少浪费、降低环境负荷，促进可
持续发展。
TQM的历史与发展
TQM起源于20世纪60年代的美国，当时美国面临着严峻的
国内市场竞争和顾客需求变化，企业为了生存和发展不得
不采取措施提高产品质量。
TQM的发展经历了多个阶段，从最初的统计质量管理阶段
到现在的全面质量管理阶段，TQM已经成为了全球范围内
广泛采用的一种质量管理方法。
02
TQM的核心概念
全面质量
全面质量是指产品或服务的质量，不仅满足顾客的需求和期望，而且达到整个价
值链的满意度。
它强调将质量融入产品或服务的整个生命周期，从设计、制造、销售到售后，实
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