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- 2024-04-12 发布于天津
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公司网络投诉治理方法
移动广东公司分公司网络治理中心
2021年10月
文档历史：
版本
修改时间
修改说明
修改人（单位）
版
2012年2月
第一次修改
冯杰文
版
2013年4月
1、增加投诉闭环、快速反应及通报机制；
2、更新投诉处理流程，删除VIP投诉处理子流程；
3、更新投诉处理机构名称；
4、修订家宽投诉处理流程。
5、增加网络投诉预警、分析等机制。
陈浪
版
2014年5月
1、更新家客、集客投诉处理子流程；
2、增加HLR用户数据查询及业务操作流程；
3、删减无在用的系统支撑手段。
4、网络投诉质量控制指标新境广义TOP10万用户投诉量。
郑晓蕾
版
2015年
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