质量管理体系－8 运行之“8.3 产品和服务的设计和开发”理解与应用培训指导材料（雷泽佳编制2024B0）.docx

质量管理体系－8运行之“8.3产品和服务的设计和开发”理解与应用培训指导材料

PAGE8

PAGE8

质量管理体系－8运行之“8.3产品和服务的设计和开发”

理解与应用培训指导材料

运行

产品和服务的设计和开发

总则

目的和意图

确保提供满足顾客需求、高质量、有竞争力、高效率、环保且可持续的产品和服务，并为后续的产品和服务提供奠定坚实基础。

满足顾客需求：设计和开发过程应始终以顾客的需求为出发点，确保最终的产品和服务能够满足市场的需求和期望；

保证质量和性能：设计和开发过程中应确保产品和服务的质量和性能达到预期标准；

可持续发展与环保：在设计和开发过程中，应考虑产品的环境影响和可持续性，选择环保材料，减少能耗和废弃物，符合绿色生产和可持续发展的要求；

提升竞争力：通过不断创新和优化设计，使产品和服务在功能、外观、用户体验等方面超越竞争对手，从而提升市场竞争力；

提高效率与降低成本：通过优化设计方案和生产流程，降低生产成本，提高生产效率，从而为顾客提供性价比更高的产品和服务；

确保后续服务的提供：在产品设计应考虑到整个生命周期，从原材料的采购、生产、销售、使用到废弃或回收再利用，以确保能够长期稳定地为顾客提供高质量的产品和服务。

对“设计和开发”的理解

设计和开发的定义：将对产品和服务的要求转换为对其更详细的要求的一组过程。

转换过程：设计和开发是一个将初步的、较为宽泛的产品和服务要求（见8.2），转化为更具体、更详细要求的过程；

明确性：通过设计和开发过程，组织需要将顾客和市场的模糊或笼统需求，具体化为可执行的、明确的设计规格和技术参数；

过程性：设计和开发是一个包含多个阶段和活动的连续过程，可能包括初步设计、详细设计、原型制作、测试验证等环节；

创新性：设计和开发往往涉及新的创意和技术的应用，是产品和服务创新的重要环节；

满足要求：设计和开发的最终目标是确保产品和服务能够满足预定的要求（包括性能、安全性、可靠性等方面）。

设计和开发主要区别；

设计和开发主要区别

设计

开发

定义

将对产品和服务的要求转换为设计方案和规格

实现设计方案，通过一系列过程将其转化为实际的产品或服务

主要任务

确定产品的功能、性能、外观等要求，并制定相应的设计方案

根据设计方案进行具体的构造、编程、测试等活动，以生产出符合设计要求的产品

关键活动

创意构思、草图绘制、设计计算、模型制作等

原型制作、实验验证、编码实现、集成测试等

输出

设计图纸、技术规范、材料清单、设计计算书等

原型产品、测试报告、软件代码、用户手册等

关注点

创新性、美观性、功能性、可制造性等

可实现性、性能验证、稳定性、用户体验等

所需技能

设计理论、绘图技能、创意思维等

工程技术、编程能力、实验技能等

设计活动和开发活动的具体示例；

类别

设计活动和开发活动的具体示例

设计

产品外观设计

绘制产品草图、3D建模、渲染效果图

电路设计

绘制电路图、选择电子元器件

机械设计

设计机械零部件图纸、装配图

建筑设计

绘制建筑平面图、立面图、剖面图

软件界面设计

设计用户界面原型、图标和交互流程

开发

硬件开发

制作和测试电路板、组装原型机

软件开发

编写软件代码、进行单元测试和集成测试

产品试制

制作产品样品、进行性能测试

建筑施工

按照设计图纸进行施工、安装设备

软件实现

实现界面设计，进行软件功能开发

产品、服务以及过程设计和开发的区别：

产品设计和开发

服务设计和开发

过程的设计和开发

实体与无形

有形物品，如电子产品、日用品等

无形体验或解决方案，如咨询服务、SaaS等

侧重于设计高效的制造、服务或业务流程

生产和交付

需要制造过程，通过分销渠道交付

构建和完善服务流程，直接或远程交付给客户

确保流程顺畅，优化资源配置，提高效率

消费模式

一次性购买，客户拥有和使用

持续性消费，根据需求提供服务

不直接涉及消费模式，但影响产品或服务的提供效率

客户参与

客户参与较少，除非是定制开发

强调与客户的互动，服务质量和效果取决于客户参与

设计流程时需考虑客户需求和反馈的集成

更新和改进

改进或更新需要重新设计、生产和分发

可以根据市场反馈快速调整和优化

持续优化流程，减少浪费，提高响应速度

知识产权

涉及专利权、商标权等知识产权问题

知识产权问题相对较少，除非服务包含独特方法

流程设计可能涉及专利或专有技术保护

生命周期

通常较长，需要定期维护和更新

生命周期可能较短，随着客户需求变化而调整

流程的生命周期与产品或服务的生命周期相关联

标准化程度

可以实现较高的标准化和规模化生产

服务通常需要更多的个性化定制

流程设计追求标准化以提高效率和一致性

质量控制

侧重于产品制造过程中的质量控制

质量控制贯穿整个服务过程，包括人员培训和服务流程

确保流程的稳定性