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物流客服专员岗位职责说明书（通用14篇）

物流客服专员岗位职责说明书（通用14篇）

物流客服专员岗位职责说明书篇1

1、负责核对项目业务量、帮忙项目报价;

2、负责接受客户订单：依据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令准时下达相关操作部门，确保货物准时流向及到达指令地;

3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好连接，认真核对，并准时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通;

4、负责特别处理：准时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异;

5、负责监督协调处理项目存在的特别;

6、负责项目客户报表的制作和准时递交;

7、负责该项目进港工作事务安排与协调，准时将到港指令和通知下达相关部门以便操作;

8、主要工作完成后，乐观帮忙客服部其它同事完成相应工作，并听从该项目安排的其它工作;

9、负责跟进项目客户返单状况;

10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

物流客服专员岗位职责说明书篇2

1、具有猛烈的仆人翁意识，能够听从上级领导安排，公司利益高于一切;

2、生疏了解并书面记录发货相应目的地最优待价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式;

3、使接送货品得到安全完好的运输及存放;

4、严格依据工作流程执行工作;

5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的检查;

6、负责物流车辆的洁净及勿受损坏;

7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、相互挂念、共同进步，杜绝我行我素等不良行为;

8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故;

9、敢于反映问题，发觉有坏工作的事情，敢于向上级汇报;

10、严格遵守公司员工手册规定。

物流客服专员岗位职责说明书篇3

一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定;

二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程;

三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计;

四、制定物流渠道建设和考评的指导政策;

五、依据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求方案并对其监控实施;

六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析;

七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作;

八、帮忙库管整理好库房，清点货物等;联系运输公司，每天将销售的产品准时、精确?????、安全的发出;

九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应马上查找一个运费合理安全牢靠的运输公司;

十、帮忙客服做好返修坏件的打包发货与收货工作;

十一、跟踪货运的状况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达;

十二、协作做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一;

十三、认真准时完成公司领导安排的其他临时性工作。

物流客服专员岗位职责说明书篇4

1.接听来电(车险报价，车价查询，强制险出险查询，理赔询问，卡单激活);

2.负责电话报案指引、询问，解答或转交相关部门解答，接受投诉，依据内容分别转报相关部门进行准时处理;

3.帮忙接受电话投保，保单的录入;

4.完成领导交办的其他工作。

物流客服专员岗位职责说明书篇5

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满足。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况

(5)负责进展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作