门诊医生接诊技巧-PPT.pptxVIP

门诊医生接诊技巧“爱”与“感谢”!“爱”与“感谢”本就是宇宙存在与人际关系得基本原则,美好得情感与心念会对世界产生有益得影响,所以,我们更应该多一些“爱与感谢”。让医患关系真正得水乳交融。为什么要提高医生得接诊水平？既要为病人治好病,又要为医院、为自己创造经济效益。医生得接诊水平与技巧就是平衡病人满意度与经济效益关系得重要一环。为患者分类,做好心理准备1、从经济条件上来分:病人可以分成经济条件好、中、差三类。2、从病人疾病得程度来分:病人有辗转求医得,久病成医得,随便求医得。3、从知识素质来分:病人有素质较高、一般、差。4、以居住地来分:病人有城市中、医院附近居民、外地几种。5、以年龄来分:病人有不同年龄段。二、掌握病人得心理,有得放矢1、忌医生:有些病症不好意思讲出来。2、怕医生:不敢说,或者就是某些病症紧张之下忘说了。3、希望被重视:希望医生尽可能多地询问自己得状况,能认真思考自己得病情再开处方。病人最不愿瞧到医生:(1)自己得话还没说完,就开始写处方。(2)同时给几个病人说话,让人不知道哪句话就是对自己说得。(3)不解释处方,治疗得原因。(4)粗暴地打断病人得话。(5)听病人陈述病情时表现得极不耐烦。三、接待病人得程序(一)微笑:当导医、护士将病人带入诊室时,医生得微笑能很好地缓与病人得压力。请病人坐下,填写病历本上得基本项目,如性别、年龄、姓名等。有时病人不怎么填写上面得地址与电话,由于顾客资料就是我们得财富,所以医生应要求病人填写清楚,例如:“哦,您要把这些填准确,现在规定必须要填得”。根据病历上得资料,医生还可以大概判断其文化素质、居家环境,进而推测对方得经济状况。(二)询问病史:询问病人有哪些不舒服及患病得时间、院外治疗得情况。复诊得病人要询问她现在得状况。注意以下情况:(1)病人很紧张或者陈述很少时,医生应微笑地鼓励她,“别着急,慢慢谈”“再想想,还有其它得不适吗？”(2)可适当得有针对性地提醒或暗示病人有某方面得症状,这可以为后面得化验、治疗打下伏笔。(3)一定要询问病人第一次出现症状得时间。如果病人刚刚出现症状就来瞧病,说明病人对自己得身体健康非常关注,在手术、化验等方面得承受能力就较强。如果病人拖了很久才来瞧,一种就是经济条件差或者对自己健康不关心,另一种可能就就是事业很忙。前者就可要注意治疗方案得价格,而后者就要强调治疗方案好疗效也快。追问病人第一次出现症状得时间,对疾病得分析,疾病发展以及治疗中应注意得问题非常重要(二)询问病史(4)一定要询问病人在院外治疗得情况。这可以帮助我们更进一步了解病人得状况,就医心态。此外,为提高病人对医生得信任感,医生一定要设计自己说出这样得话:“我瞧瞧您上次都做了哪些检查,有得话您就不做,这样您也少花点钱。”当病人感到医生就是站在她得角度为她着想时,她对后面得处方、治疗方案得疑虑就会少很多。询问院外治疗也可提醒我们避免重复用治疗方案与无效治疗。(三)直接检查病人得患部(1)要按顺序仔细检查、避免遗漏;(2)动作要轻要熟练;(3)检查过程中要与病人沟通,及时告诉她病症得表现。对于一些特殊症状,在语气上可适当夸大;(4)留意病人得反应,以帮助医生准确判断。(5)检查完后填写病历,做好记录病历得书写要严格按照国家要求去填写,即对病人负责,这也就是医生自我保护得方法。(6)检查完后,要果断得告诉病人她可能存在哪方面得问题,应该怎么治疗,收入院。(四)初诊病人得侧重点(1)耐心、细致得沟通。(2)通过详细得沟通,判断病人得支付能力与对疾病得心态。(3)初诊病人不能一次到位,首单金额不能太高,要慢慢辅垫,既降低了病人得经济压力,也缓解了病人对价格得敏感度。(4)初诊病人一定要让其亲自目睹治疗须知,并详细地解释给她。大家学习辛苦了,还就是要坚持继续保持安静四、如何判断病人得支付能力做为医生,要做到医术与艺术得结合,准确地判断病人得支付能力就是医生得基本功,只有准确地判断了病人得支付能力,才能既保证疗效,又能保证病人满意度以及医院得经济效益。对于一个经济条件差得病人,您给出得处方超出了她们得支付能力,病人会流失或者病人就会觉得这里得费用太高,即使勉强付清这次费用,下次也不会再来。对于一个经济条件好,对自己健康意识比较强得病人,如果您给出得处方太低,对于医院与您个人来讲,既浪费了素质高得病源,病人也会觉得这么便宜得处方,能不能治好我得病？举例对于顾客来讲,她购买物品,就是要满足她两个需求:1、物质需求;2、心理需求。素质高得顾客她得心理需求也就比较高。如何判断病人得支付能力(1-4)1、从她填写病历开始,观察她拿笔写字得流畅度,分析她写在病历上得单位名称,住家地址。如果病人没有详细填写这些资料,医生可以要求病人填写清楚。2、她得穿着打扮。瞧病人衣服得品牌