01-第01章-质量管理概论(马风才).ppt

*点：质量检验线：向前端延伸/发展面：向所有职能领域扩展体：三全一多样质量管理网：面向利益相关方的质量链/价值链过程人员职能IQCFQCPQC营销设计采购生产xiy一线员工领导人员管理人员总结：质量管理“点→线→面→体→网”发展轨迹*******************《质量管理》顾客满意，持续改进*第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展*1.1质量管理基本概念质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。*质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量控制：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。*过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。*第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展*1.2质量管理基本原理朱兰“螺旋曲线”*桑德霍姆“质量循环”*戴明“PDCA循环”*PDCA循环的四个步骤Plan（1）找出所存在的问题（2）寻找问题存在的原因（3）找出其中的主要原因（4）针对主要原因，研究、制定措施DO（5）计划贯彻和执行措施Check（6）检查执行效果Action（7）巩固成果（8）继续提高*戴明14条质量管理要点（1）把改进产品和服务质量作为长期目标（2）接受新观念，学习新知识（3）建立基于统计过程控制的质量管理体系（4）与供应商建立长期的合作和信任关系（5）持续改进生产和服务系统（6）建立全面的在职培训制度（7）建立有效的领导体系（8）营造一个鼓励创新的氛围（9）破除部门之间的壁垒（10）提供切实可行的质量改进工具和方法（11）取消对一线员工的工作定额（12）把工作成果转变为员工继续努力工作的动力（13）建立员工自我提高的机制（14）采取积极的行动推进组织变革*克劳斯比“零缺陷”高层管理者的责任与愿望决非一劳永逸管理者对质量认知第一次就做对最经济每个人都尽到自己的职责*对质量管理基本原理的总结从组织的经营战略到日常运营都离不开质量元素质量管理不是孤立的质量管理不是空喊口号，必须按照一定的步骤去实施质量管理的实质是“顾客满意，持续改进”*第1章质量管理概论1.1质量管理基本概念1.2质量管理基本原理1.3质量管理发展历程与新发展*1.3质量管理发展历程与新发展质量检验阶段时期：直到20世纪初理论指导：泰勒的科学管理原理显著特点：三权分立制定质量标准（立法）按照事先制定的标准进行生产（执法）鉴定所制造的产品是否符合质量标准（司法）*统计过程控制阶段时期：20世纪初到20世纪中叶理论指导：休哈特的统计质量控制理论、道奇和罗米格的抽样检验理论显著特点：三个根本性转变定性描述到定量分析事后检验到事前控制产品检验到过程控制*全面质量管理阶段时期：20世纪中叶至今理论指导：费根堡姆的TQC以及朱兰、戴明、桑德霍姆、克劳斯比等质量管理专家的理论显著特点：三全一多样全员的质量管理全过程的质量管理全方位的质量管理＋多种多样的方法或工具*质量管理新发展质量管理体系与卓越质量管理模式正在各类组织中达成共识质量文化得到了前所未有的重视可持续质量管理思想开始付诸实践运营管理经济管理学院马风才*******************