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门店职业形象规范

与接待沟通培训课

件

汇报人：

日期

•门店职业形象规范

•接待沟通技巧

•门店氛围营造与陈列技巧

•客户服务与异议处理

•团队协作与沟通

目•门店运营与营销策略

录

01

门店职业形象规范

着装规范

搭配合理

制服与鞋子、领带、手套等配饰要

整洁得体搭配得当，颜色不宜过于鲜艳。

员工应保持制服干净整洁，扣

子齐全，无破损。

规范佩戴

员工应按照公司规定佩戴胸牌或其

他标识物。

仪容规范

010203

发型自然面容整洁无异味

男员工发型以短发为主，员工应保持面部干净整洁，员工应保持身体无异味，

女员工则以干净整洁为主，男员工胡须要刮干净，女勤洗手，必要时可使用清

不宜过于花哨。员工则不宜化浓妆。新剂。

举止规范

站姿挺拔行姿端正

员工站立时应保持挺拔的姿势，收腹挺胸，行走时步伐稳健，速度适中，不宜过快或过

目视前方。慢。

坐姿优雅手势得体

员工坐时应保持优雅的姿势，坐椅子的三分员工在接待顾客时，手势应得体、自然，不

之二处，背部挺直。宜过于夸张或紧张。

02

接待沟通技巧

招呼语规范

热情亲切声音清晰面带微笑

在接待客户时，应使用热确保招呼语声音清晰、音微笑是最佳的语言，能够

情、亲切的招呼语，如量适中，让客户听清楚。让客户感受到热情和友好。

“您好”、“欢迎光临”

等。

询问客户需求

主动询问耐心倾听