2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试历年真题荟萃带答案.docxVIP

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2024年业务知识竞赛-快递客服与营销知识竞赛考试历年真题荟萃带答案

第1卷

一.参考题库(共25题)

1.下列哪家民营快递企业实行了全直营模式管理？（）

A、申通

B、圆通

C、顺丰

D、韵达

2.快递客户需求的特点有哪些？

3.制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。

A、调查客户群体特征

B、调查经济环境

C、调查客户的消费特征

D、了解客户对快递服务的需求程度

4.沟通的各要素中哪一

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