2030年客户服务发展的6大预测.pptVIP

客户服务2030年客户服务发展的6大预测.

前言.永远不变的只有变化。这对生活、商业乃至客户服务均适用。我们需要紧跟创新步伐，以适应不断变化的客户期望。得益于新技术的支持，企业与客户的联系变得更加紧密。客户可能随时随地与您联系并期待快速获得帮助。尽管一切皆有可能改变，但是客户可能依然重视相同的体验元素：速度、便利性、有见地的帮助，以及友好服务（PWC）。我们认为客户体验（CX）是“客户与品牌产品和服务交互所产生的感知和感受的总和”。客户服务交互可以被视为关键接触点——客户体验中决定成败的时刻。虽然我们无法预测未来，但我们确信，企业必须专注客户服务才能应对各种变化。企业需要以快速、高效、明智且友好的方式持续为客户提供帮助。我们询问了两位专家对2030年客户服务发展趋势的预测。我们对未来可以有怎样的期待？我们又要如何跟上发展步伐？CM.comCustomerService.Page2

BrianManusamaBrianManusama自2021年5月起担任CM.com首席战略官，负责公司战略制定、沟通和执行工作。在加入CM.com之前，Brian在高德纳公司担任高级研究和咨询总监，主要负责客户服务领域的工作。近期Brian被KMSLighthouse评为2021年最杰出的12位客户体验领袖之一。MichielGaasterland作为CM.com的战略大使，Michiel