工程管理目视化服务标准手册.pptxVIP

ThetrainingcoursewareofEnvironmentalLineVisualizationServiceStandard;目 录;三、入户维修篇;四、公共设施篇;六、电梯系统篇;;1、仪容仪表（男）;2、仪容仪表（男）;;1、站势;2、行走;3、礼遇客户;4、为客指路;5、递接物品;6、携梯规范

;;接到入户维修任务后，依照报修

的内容准备维修需要的工具和物料。;按门铃或敲门，敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下，时间节奏约为半秒，敲门声音应适中，后退一步面对门镜，站立在房门外正中位置，距离房门适当距离处，目光平视开门线，如房内无人应答，应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。;客户开门后，应表现主动、热情，面带微笑问候业主，向客户说明来意并征得客户同意后，穿自备鞋套后进入客户家中。;入户后立即开始现场查看，仔细倾听客户的描述和要求，了解清楚后重复客户要求进行确认。

;检查工作区域内是否有易污染、易碎和贵重物品，如有需提醒客户并协助作好搬移，搬移物品用定位线标注位置。;维修时，一人扶梯，一人维修

;维修完成后将现场清理干净，并将移动物品归位。;维修完成后还应主动询问：“请问还有其他事情需要帮忙吗？”经客户确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户在派工单作出服务评价和签