工程管理目视化服务标准手册.pptxVIP

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  • 2024-04-13 发布于浙江
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ThetrainingcoursewareofEnvironmentalLineVisualizationServiceStandard;目 录;三、入户维修篇;四、公共设施篇;六、电梯系统篇;;1、仪容仪表(男);2、仪容仪表(男);;1、站势;2、行走;3、礼遇客户;4、为客指路;5、递接物品;6、携梯规范

;;接到入户维修任务后,依照报修

的内容准备维修需要的工具和物料。;按门铃或敲门,敲门时应用食指或中指第二关节轻敲房门三下,时间节奏约为半秒,敲门声音应适中,后退一步面对门镜,站立在房门外正中位置,距离房门适当距离处,目光平视开门线,如房内无人应答,应等候5秒钟以后以同样的方法敲门。;客户开门后,应表现主动、热情,面带微笑问候业主,向客户说明来意并征得客户同意后,穿自备鞋套后进入客户家中。;入户后立即开始现场查看,仔细倾听客户的描述和要求,了解清楚后重复客户要求进行确认。

;检查工作区域内是否有易污染、易碎和贵重物品,如有需提醒客户并协助作好搬移,搬移物品用定位线标注位置。;维修时,一人扶梯,一人维修

;维修完成后将现场清理干净,并将移动物品归位。;维修完成后还应主动询问:“请问还有其他事情需要帮忙吗?”经客户确认后在派工单上记录完成时间、所用材料和费用。并请客户在派工单作出服务评价和签

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