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跨国公司社会责任缺失案例

01、米其林：环保违规被点名批评

事件回放：全球最大轮胎企业―――米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环

保违规，2007年1月10日被国家环保总局点名批评。被点名的米其林轮胎项目涉及的问题

有：未按环评要求完成对3台链条炉进行脱硫除尘改造；轮胎厂无组织排放恶臭超标；未落

实锅炉在线监测装置以及厂界噪声超标严重。

作为世界上领先的轮胎制造企业，无论是在技术还是财力上，米其林应该都有能力解决

这四大问题，杜绝这些仅仅在中国工厂才发生的问题。被查出了问题才去整改，不免让人对

公司的形象打了折扣。

点评：这到底是全球最大轮胎企业米其林还是一个小作坊？这些问题为什么仅仅在中国

出现？中国在米其林的全球战略中应该不仅仅是排污地这么简单吧。

■02、爱普生：双重标准拷问企业责任

事件回放：2007年1月13日，广东消费者状告爱普生残墨过多，经交由广州市产品质量

监督检验所进行检测，显示“墨已用尽”的该爱普生墨盒，黑色墨盒中剩余的墨水占到总量

的30.9%，而彩色墨盒的剩余量最高达到了58.2%。《每日经济新闻》调查发现，虽然这些公

司在国际上已经开始用极大的努力进行环保回收，但在中国市场却基本上是让这些带有大量

有毒物质的墨盒放任自流进入中国的江河大地，造成水源污染。爱普生对环境保护的双重标

准让中国公众对该公司的社会责任提出强烈质疑。

点评：以爱普生产品的普及程度，用“流毒天下”这个成语来形容爱普生或并不为过。

这些流出的污染也抹黑了爱普生自己的脸面。

■03、宝洁：船到江心才补漏

事件回放：在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无

授权、不合法之后，宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题。“城门失火，殃及池鱼”，宝洁

在风口浪尖的危机处理能力显然令人不敢恭维。宝洁对外回应始终仅仅是在强调“捐赠对象

是中国牙防基金会，而非全国牙防组”。但这两个组织穿同一条裤子的暧昧关系很快就被公之

于众，这也彻底掀开了宝洁对捐赠事件的“遮羞布”，暴露出宝洁在该危机公关中前瞻性和预

判能力的不足。除此之外，宝洁明知理亏的地方还有对于千万捐赠的用途，宝洁和牙防组也

一直讳莫如深。按惯例，如此大笔的赠款都会在当时就有正式的对外发布、严格的财务手续、

支出和使用记录。但直到事件曝光，仍然有800万元挂在“牙防组”账目上（按照目前的利

率，该金额一年的利息将超过20万元）。在捐赠款的使用过程中，宝洁并没有承担起协助监

管款项流向的职责。多年来宝洁的消极对待到底原因何在，势必引起人们的种种猜测，但是

对于这些敏感话题，宝洁并没有令人信服的说法。

同2006年的“SK-II”事件一样，船到江心才补漏，宝洁似乎已经习惯了在危机公关事

件中的短路行为。

点评：目前“牙防组”这颗“牙”已经被拔了，不知道牙防组被拔会不会给总是慢一拍

的宝洁一个触动，我们衷心希望跨国公司的捐赠不要总是和贿赂隐隐约约联系在一起。

■04、嘉士伯：违规排污十年不改

事件回放：嘉士伯合资啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有100

多米，天水市的一座自来水厂就建在这片水源地里。农民用啤酒厂排出来的废水浇地，整个

水渠都弥漫着酒精的味道，而那片地却是无公害蔬菜生产基地。这样的状况，一直持续了10

年。2007年4月，人们终于能看到正在建设的污水处理厂了，但该企业依旧在停产令下正常

生产，污水也照常在流。嘉士伯合资啤酒厂2005年就被列为省级挂牌督办企业，并作出停产

治理的决定，但在2006年6月的最后期限之后，污水处理厂依旧无踪影。当地环保部门认为，

奔马啤酒厂在环保问题上与政府对峙了10年，重要原因就是违法成本低。

点评：10年光阴荏苒，世事变迁，但是嘉士伯违规排污却能持之以恒，实在是污染环境

企业之“楷模”。但是，10年了，与嘉士伯违规排污同样持之以恒的是中国人民的治污的恒

心。

■05、阿里斯顿：热水器漏水严重频遭投诉

事件回放：据2007年5月2日《信息时报》报道，阿里斯顿热水器频频出现漏水事故，

且得不到及时的售后服务。消费者刘女士告诉记者，提起家里的热水器就头疼：“阿里斯顿热

水器的质量实在太差了。”当时刘女士因信赖这是个国外的大牌子，又看到广告上说能保修5

年就买了阿里斯顿JI100HE-EBT15型号热水器，不料使用了一个月遥控器就出现问题，另外，

从今年2月开始，