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企业能力成熟度评估标准

1范围

本标准规定了各类企业从初始阶段到优化阶段的不同发展阶段所应具备的能力要求。

本标准适用于：

1)企业利用本标准建设、改进和维持自身能力；

2)顾客利用本标准对企业能力进行评估；

3)第三方机构依据本标准对企业的能力成熟度进行客观评估。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

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3术语和定义

3.1能力成熟度

指企业在某一特定领域内的能力水平，包括技术能力、管理能力、组织能力等方面。

3.2企业能力成熟度模型

企业能力成熟度模型（EnterpriseCapabilityMaturityModel），简称ECMM，是一种评估企业能

力成熟度的方法和工具。

3.3能力等级

ECMM将企业的能力成熟度分为5个级别，从低到高分别用ECMM1级、ECMM2级、ECMM3级、ECMM4级和

ECMM5级表示，并依次定义为初始级、成长级、成熟级、优化级和领先级。

3.4评估标准

指评估企业能力成熟度的一套标准和方法。

3.5过程

指企业在实现业务目标过程中所执行的一系列活动和任务。

3.6过程能力

指企业在执行过程中所表现出的能力水平。

3.7过程改进

4

指通过改进过程来提高企业的能力成熟度。

3.8评估方法

指用于评估企业能力成熟度的具体方法和工具。

3.9评估报告

指评估结果的总结和报告，包括评估结果、改进建议等内容。

3.10评估机构

指经ECMM授权，具备评估企业能力成熟度的资质和能力的机构。

3.11评估人员

指通过ECMM考核并授权，具备评估企业能力成熟度的资质和能力的专业人员。

4评估指标

4.1过程成熟度

评估企业在特定领域内的过程成熟度，包括过程定义、执行、监控和改进等方面。

4.1.1过程定义

评估企业是否有明确的过程定义，包括过程目标、范围、流程、角色和职责等。

4.1.2过程执行

评估企业是否按照定义的过程进行执行，包括过程的稳定性、一致性和准确性等。

4.1.3过程监控

评估企业是否对过程进行监控和控制，包括过程指标的收集、分析和反馈等。

4.1.4过程改进

评估企业是否对过程进行持续改进，包括识别和解决问题、优化过程等。

4.1.5过程文档

评估企业是否有完整的过程文档，包括过程描述、操作手册、指导文件等。

4.1.6过程培训

评估企业是否对员工进行过程培训，包括过程知识的传递和技能的提升等。

4.1.7过程协作

评估企业各部门之间的协作是否顺畅，包括信息共享、沟通协调等。

4.1.8过程效果

评估企业过程的效果，包括过程目标的达成情况、客户满意度、成本效益等。

4.2管理成熟度

评估企业的管理水平，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、财务管理等方面。

4.2.1战略规划

评估企业是否有明确的战略目标和规划，以及是否能够有效地执行。

4.2.2组织架构

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评估企业的组织架构是否合理，包括职责分工、管理层级、沟通机制等。

4.2.3人力资源管理

评估企业的人力资源管理是否有效，包括招聘、培训、绩效评估、激励等。

4.2.4财务管理

评估企业的财务管理是否稳健，包括预算管理、成本控制、资金运作等。

4.2.5运营管理

评估企业的运营管理是否高效，包括生产流程、质量管理、供应链管理等。

4.2.6客户关系管理

评估企业的客户关系管理是否有效，包括客户满意度、客户忠诚度、客户服务等。

4.2.7信息技术管理

评估企业的信息技术管理是否合理，包括信息系统建设、数据管理、信息安全等。

4.2.8创新能力

评估企业的创新能力，包括技术创新、产品创新、管理创