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ISO9001、ISO14001、OHSAS18001和FSC/COC体系介绍;“标准”的定义;ISO:国际标准化组织

INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATION;国际标准化组织（ISO）;体系标准简介;什么是ISO9000族;什么是ISO14000族;什么是OHSAS18000族;GB/T19001-2000IdtISO9001:2000;

根据管理学的原理，为组织建立一个动态的循环过程框架，以持续改进（CONTINUALIMPROVEMENT）的思想指导组织系统地实现其既定目标。QMS、EMS、OHSAS系统均适用于这一原理。;ISO9001质量管理体系;ISO9000版本的演变;□迎合当今国际质量管理理论与实践的发展趋势

以顾客为中心，提高经营业绩

过程管理模式，持续改进

□考虑与其他管理体系协调一致;标准的总体概况;标准的总体概况;标准的总体概况;标准的主要思想方法;质量管理八项原则;一.以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

二.领导作用

这是质量管理八项原则的第二条，充分说明了在质量管理中领导的作用。不管任何事情，领导的支持都会有事半功倍的效果，质量管理也是一样，领导充分发挥其作用(指明方向，投