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中信银行基层行精细化管理问题研究的开题报告

一、选题背景及意义

中信银行作为国内知名的商业银行之一，一直以来以优质的服务和可靠的产品质量为客户提供保障。然而，随着经济的快速发展，银行业务的竞争日趋激烈，银行机构的实体网点数量也不断增加。面对庞大的客户接触量，如何提高基层行精细化管理水平，是中信银行需重点关注和改进的问题。

当前，中信银行基层行精细化管理在经营管理层面存在以下问题：

1.基层管理者管理和营销能力水平有待提高；

2.缺乏有效的业务指导和反馈机制，员工受退化的打卡式管理限制；

3.银行业务日趋复杂、客户需求多元化，基层员工的专业能力和素质有待加强；

4.精细化管理的标准化程度较低，无法对不同行业、不同地区的业务及人员进行适应性调整。

因此，研究中信银行基层行精细化管理问题，并提出相应的解决方案，对于提升中信银行基层员工的工作效率和客户服务质量，具有重要意义和实践价值。

二、研究内容

1.中信银行基层行精细化管理的现状分析，包括管理模式、流程、指标等情况。

2.中信银行基层行精细化管理存在的问题分析，包括管理模式不适应、人员素质参差不齐、信息反馈不及时等方面。

3.根据国内外陈功图等专家提出的精细化管理理论，结合银行精细化管理实践，提出中信银行基层行精细化管理的解决方案。

4.通过实地调查、访谈等方法，收集中信银行基层员工对于精细化管理的看法，并对方案进行验证和完善。

三、研究方法

1.文献资料法：通过阅读国内外著名学者的专业著作以及相关报刊、期刊文章，了解国内外银行业精细化管理的理论和实践。

2.现场调研法：通过实地走访中信银行现有的基层行进行调查和访谈，了解基层员工管理和工作情况，寻找提升基层行精细化管理的问题和瓶颈。

3.问卷调查法：撰写调查问卷，对中信银行基层员工进行问卷调查，得出员工对于现有管理体系的评价和对于精细化管理的需求和期望。

4.统计分析法：通过统计呈现调查问卷的数据，分析不同人群、不同地域和不同部门之间的管理和工作情况差异，找到各项指标的变化趋势和因素。

四、拟定计划

时间节点工作内容

第一周研究选题，收集资料，制定研究计划

第二至三周查阅文献，深入调研，收集相关数据，初始分析

第四至五周问卷调查，数据处理与分析，提炼出研究的重点

第六至七周论文初稿的撰写和修改，方案的制定

第八周论文终稿的撰写和修改，方案的最终优化

第九至十周答辩与论文的修改和定稿

五、预期目标

本研究旨在探究中信银行基层行精细化管理问题和研究方案，预期达到以下目标：

1.对中信银行基层行精细化管理进行具体分析，找到发展瓶颈及其原因，并提出改进的方案和建议；

2.借鉴国内外银行业精细化管理的理论与方法，将其应用于中信银行基层行，实现更加合理化的管理模式与流程；

3.改善中信银行基层行工作环境，提升员工满意度与客户服务质量，从而提升银行的整体竞争力。