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测试问题解决3、测试问题的种类确认：可重现问题每次重现（每次测试故障现象均会重复发生的问题）偶尔重现（不定期出现的问题，暂时没有发现触发条件）不可重现问题问题只出现过一次，在后续的测试过程中没有再次发生第53页,共82页，2024年2月25日，星期天测试问题解决4、测试问题的定位定位方法自动定位——系统通过自动检测等手段可以直接产生相关的告警；人为定位——通过人的现场观察或者借助一定的测试手段可以定位；不可定位——在现场无法定位，需要借助专用的测试工具或是专业的人员才可能定位的问题；恢复方式自动恢复、手动恢复、不可恢复第54页,共82页，2024年2月25日，星期天测试问题解决5、测试问题反馈方式和注意事项测试工程师发现的任何问题都应该以问题反馈单的形式反馈；尽量不要测试人员直接协调开发人员解决问题，如果是为了保留测试环境或解决某些难以重现的问题，可以先通知开发人员了解故障现象，同时需要尽快补交问题反馈单；问题反馈时应尽量将故障现象、触发条件、环境因素、组网情况等信息描述清楚，以便问题的处理；养成保留现场的习惯；第55页,共82页，2024年2月25日，星期天测试问题解决6、测试问题跟踪和解决流程测试工程师提交问题反馈单测试经理审批并转给相应的处理部门经理；受理部门经理审批并转