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烟台移动客户关系管理研究的开题报告

一、选题背景及意义

如今移动互联网的广泛应用与普及，为各行业的数字化转型提供了契机，同时也给互联网运营企业带来了新的机遇与挑战。作为中国三大运营商之一，中国移动一直致力于提升客户体验，加强客户关系管理，而客户关系管理作为一种全面营销管理理念，已被移动通信企业广泛应用。在当前激烈的市场竞争中，更好地通过客户关系管理实现客户价值的最大化已经成为运营企业的一项重要任务。

烟台地区作为山东省重要的沿海城市，这里的移动通信市场竞争也十分激烈。因此，对于烟台移动来说，建立科学的客户关系管理体系，提升客户满意度，实现客户持续增值，已经成为一个亟待解决的问题。因此，本研究选取烟台移动作为研究对象，借助客户关系管理的理念，通过对烟台移动客户关系管理的调研和分析，以期为烟台移动客户关系管理体系的建立和完善提供有针对性的建议。

二、研究内容和方法

1.研究内容

本研究主要围绕以下几个方面展开：

(1)烟台移动客户关系管理的现状调研

通过烟台移动公司的官方网站和其他渠道的资料收集，对烟台移动的客户关系管理现状进行了解和分析。同时，也获得了一些有关经营情况、市场竞争情况、客户需求等信息。

(2)烟台移动客户价值分析

本研究将运用RFM模型，对烟台移动客户价值进行分析，以识别出具有较高价值的客户，以及分析客户的购买行为和需求。

(3)烟台移动客户关系管理策略分析

以客户关系